题目内容
（请给出正确答案）
A.在第一通电话中去分辨和捕捉乘客情绪并注意服务过程中的细节
B.保证服务态度良好，以同理心/换位思考的角度进行沟通；安抚乘客，让其转移注意力
C.尽量减少冲突，不要说挑衅的话，保证自身安全，所有矛盾升级没有输赢只有自己损失更大
答案
C、尽量减少冲突，不要说挑衅的话，保证自身安全，所有矛盾升级没有输赢只有自己损失更大
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A.中华人民共和国预防未成年人犯罪法
B.中华人民共和国义务教育法
C.中华人民共和国反家庭暴力法
A.①.辱骂、威胁、殴打客户
B.②.行为引发网络、自媒体、声、视、平面媒体负面报道
C.③.未按照约定收取费用，或额外增加服务费用等
D.④.引导客户放在代收点（驿站、自提柜、门卫等）
A.留宿异性者
B.不服从管理，辱骂、殴打宿管工作人员与执行公务的学生干部
C.在宿舍进行宗教活动者
D.在宿舍内悬挂、张贴带有宗教色彩饰物者
A.强行闯入航空器/在航空器上扣留人质/以犯罪为目的而将武器或危险装置或材料带入航空器
B.寻衅滋事、殴打乘客/盗窃、故意损坏、擅自移动应急舱门等航空器设施设备的/传播淫秽物品及其他非法印制物的
C.以上都不对
