题目内容
（请给出正确答案）
A.走线上申诉流程：客户线上申诉---机审---人工一次审核---人工二次审核---退款或驳回
B.走线下申请流程：客户线下申诉--- 一线提交online---业务线处理---反馈问题原因、确认是否补款（客服申请补款）
答案
B、走线下申请流程：客户线下申诉--- 一线提交online---业务线处理---反馈问题原因、确认是否补款（客服申请补款）
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A.路测过程中，测试队伍需要密切关注终端的接入/掉话行为以及吞吐量的趋势，若遇到明显异常行为应及时向后方人员通报，并定位处理
B.路测过程中，后方人员（设备侧工程师以及网优工程师）务必保证网络设备的稳定工作，禁止有任何网络操作
C.路测过程中，可以根据实际情况开启后台的信令跟踪，有助于优化时异常事件分析
D.选定测试路线，确保测试时间不超过半个小时，包括站间切换、站内切换场景
A.不好意思，这是二老板定的规矩，不让顾客挤着吃鱼，我也很想接待你的，这老板太二了
B.不好意思，坐不了
C.不好意思，没有大桌
D.不好意思，你们5个人不能吃
A.在APP拨打电话三次以上，进行上报异常，等待系统检测验证成功，再次拨打三次以上顾客电话
B.电话告知站点遇到什么问题，根据站点的指示去操作，没有经过站点的允许不得私自上报异常
C.直接上报异常，上报完成以后再跟站点联系，顾客打电话来不管他
D.上报完成以后，顾客发起二次配送，还是继续正常进行配送
E.上报完成以后点击送达
A.客服对于自己不清楚的问题，可以直接回复学员不知道，不清楚
B.于学员沟通时，可以出现反馈后台，提交工单，红点，联系不上需要短信告知
C.学员来电约课或取消课程，需提示温馨提示您，如果遇到特殊情况无法上课，请提前1小时取消课程，开课时间在1小时内将无法取消
A.你们的硬件外观不好看
B.决定不了，需要商量（他自己是老板）
C.我们店服务员多不需要系统
D.后台是数据存在云盘，丢失了怎么办
A.说明客户非常讨厌你
B.说明这是真客户
C.客户骂的不是你是机构是老板
D.当客户一再拒绝，说明棋逢高手下，遇到真正的高手了
E.说明很在意这件事，并且有印象
A.储值完，直接给相应礼品即可
B.储值完，需要等老板核实，再兑换
C.让顾客点开小程序首页的积分商城，选择相应门店支持兑换的礼品，点击兑换，在后台核销兑换二维码，即可给顾客相应礼品
D.顾客关系好，不用兑换也行，直接送给顾客
A.操作异常，官网后台查询系统提示订单状态为 X——分店不可取消
B.操作异常，官网后台查询系统提示存在非 WEB 用户入的账务不允许退款 ——分店在官网后台进行操作退款
C.操作异常，官网后台查询系统提示订单状态 S（挂账迟付）——分店在官网后台进行操作退款
D.超过 18：00，客人自行取消 订单扣除首晚，订单 NoShow ——分店走线下退款流程
