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第4题
不属于前台接待礼仪的规范行为是（）
A.当有客户来访，距离客户3米时，面带微笑立即起身迎接客户
B.与客户沟通时，须起身站立、身体略微前倾、直视对方、面带微笑
C.接受或递交客户的物品及资料时，须起身并单手接过
D.当有访客离去时，须主动起立微笑送别，并说XX先生/女士，请慢走，祝您生活愉快
第6题
当碰到客户以下哪个行为的时候，说明客户有较强购买意向，可以尝试逼单（）
A.怀疑平台流量，对效果有担忧
B.询问合同细节和发票问题
C.说要和合伙人商量一下
D.说考虑一下，有需要再联系
第7题
关于企业微信潜客池说法正确的有（）
A.导购私人微信加客户私人微信好友就可以进入潜客池
B.没有客户手机号可以进入潜客池
C.通过企业微信加客户微信好友成功，客户进入潜客池
D.潜客可以转化成意向客户
E.潜客可以关闭
第9题
用户来访表示自己收到的手机有划痕，以下客服处理方式哪个是错误的（）
A.若用户在24小时内来访反馈则告知用户尝试帮助用户申请特例退货
B.用户若是不在24小时内但是之前有过反馈过退款的意向或者申请过退款则需用户提供姓名电话，升级工单，下送阿里组
C.用户若是不在24小时内但是之前有过反馈过退款的意向或者申请过退款则需用户提供姓名电话，升级工单，下送紧急投诉组
D.安抚解释，若不影响使用，可以告知用户申请个小赠品补偿，看用户是否认可
第10题
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业金融机构内控管理有效防范柜面业务操作风险的通知》规定，银行业金融机构应积极主动做好()接待工作。
A.公众来访来询
B.上级监督检查
C.员工意见反馈
D.意向签约客户
第11题
导购员在向顾客介绍产品时，应把客户所有有意向的产品记录在销售单上，内容包括型号、款式、颜色、价格等，尽量多写。然后找个安静的地方，边喝茶边和客户交流，让客户把不需要的产品划掉，留下的自然是很有意向的产品，通过这样的方法可迅速确定客户的意向，提高成交率（）
