题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
金牌会员权益包括（）
A.7天无理由退货
B.异地无忧换货
C.每月三张金牌卡赠送特权
D.质量问题无障碍退换货
E.会员双倍积分
答案
ABCD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.7天无理由退货
B.异地无忧换货
C.每月三张金牌卡赠送特权
D.质量问题无障碍退换货
E.会员双倍积分
答案
ABCD
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会员反馈商品存在问题，需要退货退款，但商家不愿意承担邮费，询问邮费应该谁承担？请问当小二遇到该场景，应该选哪个SOP？（)
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C.邮费问题，怎么办？——选择子问题：个人原因/7天无理由退货邮费谁承担？
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A.生活离不开法律的规范和调整
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A、告知用户：商品未加入7天无理由服务，且保质期写明15天以下，均不支持无理由拒签。提醒拒签风险。
B、客服核实到商品是属于生鲜类目，告知会员该订单不支持7天无理由退货，商品没有问题的情况下不支持退货，拒签的话需自行承担风险。
C、客服从交易视图中查看到订单商品的商品类目是：水产肉类/新鲜蔬果/熟食，告知会员商品不支持无理由拒签。但是如果存在如果收到商品存在明确破损少件等表面一致问题或描述不符或其他质量问题，可以拒签，同时记得保留凭证(实物照片或物流开具的证明)。
D、引导会员拒签货物。拒签的订单申请未收到货-仅退款。
A.不支持7天无理由退货
B.仅支持7天无理由退货
C.支持7天无理由退货，15天质量问题换货
D.支持7天无理由退货，15天质量问题换货，30天维修
A.不支持7天无理由退货
B.支持7天无理由退货，15天质量问题免费换货
C.支持7天无理由退货，15天质量问题免费换货，1年质保
D.支持7天无理由退货，15天质量问题免费换货，3年质保
A.仅支持7天无理由退货
B.支持7天无理由退货，15天质量问题换货
C.支持7天无理由退货，30天质量问题换货
D.支持7天无理由退货，15天质量问题换货，1年维修
