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答案
A
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更多“客户来电要求降档套餐，经查询开通业务中，存在产品--承诺在网…”相关的问题
A.营销类-业务开通及变更-套餐类-其他套餐-套餐变更
B.营销类-业务开通及变更-套餐类-其他套餐-开通/套餐变更
C.营销类-业务开通及变更-套餐类-其他套餐-降档挽留
D.营销类-业务开通及变更-套餐类-其他套餐-开通
A.客户定了来电提醒，要求取消并退费
B.客户GPRS流量超出，要求退费
C.客户wlan流量超出，要求退费
D.客户对套餐不认可，要求降档并退费
A.需要验密/验身份（二选一）给客户办理降档
B.密码验证不通过，引导客户重置密码
C.若客户不接受重置，请落投诉工单，工单主题为移动业务→业务营销→基础套餐→降档套餐
A.前台按规范走挽留三步曲→N套餐业务办理→降档挽留→降档异步挽留（XX套餐） 注:请正确选择套餐档次,如客户降至8\18元套餐,需选择降档异步挽留（8、18元套餐）
B.若客户忘记服务密码或不知道服务密码要求办理套餐降档，需引导客户重置密码后再办理
C.客户接受异步挽留，已生成业务办理单：业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留失败
A.转接年包挽留专席
B.自行挽留，挽留不成功提交压降工单
C.答复客户有年包活动未到期，引导客户到营业厅
A.点击以下服务请求：业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留成功（8元套餐引导到厅办理）
B.点击以下服务请求：业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留成功（口头挽留）
C.根据客户要求下发任意一间服务厅地址短信
D.下发客户位置附近的指定服务厅地址短信
