题目内容
（请给出正确答案）
A.客户有明确网络规范，网络只能在特定时期进行变更。如遇暂时无法规避问题、网络风险较大情况，应推动客户主动向总部申请变更
B.如遇客户假期或重大活动封网期，如寒暑假、春节、国庆、重大社会活动、客户休假等情况。封网期客户网络无法变更，应以客户意见为主。其他节假日、休假情况，如遇风险较大故障，应推动客户安排临时配合人
C.如遇客户配合有问题，如客户非我司支持者、客户工作交接期等情况。独立推动客户支持不起作用的情况下，应寻求对应销售的帮助。若为客户交接问题，应主动与新接手人员同步信息，协商推动解决
答案
ABC
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A.机构按协谈意见协谈后，必须明确回复客户诉求和机构意见建议，避免多次下发协谈
B.机构回复协谈时，要了解调查资料内容，避免不清楚调查情况，按客户所诉否认既往史
C.机构需要把控协谈时效，避免案件超期才回复协谈失败，导致后续结案被动
D.人寿关于在线保单的协谈，要求按照泰康运营业管网字【2020】74 号《关于下发共享调查协谈流程标准化工作要求的通知》执行
A.支付到手价后，系统会自动退还定金
B.客户原因导致忘记支付到手价的，定金可以退还给客户
C.客户原因导致忘记支付到手价的，定金不给予退还
D.退还定金会原路退回到买家支付账户
A.不符合残件标准，同时不能正常进件的
B.申请表破损、沾染污渍等原因导致申请表信息无法正常使用/辨认的
C.客户重新填写申请表，原申请表不再上交的
D.以上都不对
A.客户地址模糊，写错导致无法派送，非物流责任；客户修改地址或客户自身原因导致延误，非物流责任
B.找货期内更新物流，理赔丢失，可判责非物流责任。若订单理赔延误，需正常核实判责
C.因航空管制、航班取消、航班延误、航班临时更换机型、飞机快速过站、飞机限载原因造成的时效延误，非物流责任
A.若销卡销户时IC卡芯片不可读，客户可以在15个自然日后凭销卡时的通用凭证至我行网点进行圈提
B.记名卡超期未领待办任务产生后，如客户服务经理直接通过领卡功能为客户办理领卡，会导致相关待办任务仍然存在
C.用卡无忧服务按客户签约开通
D.私行客户、沃德客户同一客户号下所有借记卡开通用卡无忧均免收服务费
A.正确
B.错误
A.非承包商原因导致材料实际用量超过计划用量而增加的费用
B.因政策调整导致材料价格大幅上涨的费用
C.因质量原因使工程返工所增加的材料费
D.因承包商提前采购材料而发生的超期储存费用
E.由业主原因造成的材料损耗费
