题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户反映车商通端来电通不显示客户的来电记录，但PC端有显示并已扣费，此情况处理方式正确的是（）
A.首先查看客户车商通-来电信息，筛选是否为全部来电
B.如已选中全部来电仍查看不到则需提供车商通-来电记录筛选全部显示来电记录截图，提交问题反馈
C.直接帮客户提online
D.告诉客户联系客服处理
答案
AB
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.首先查看客户车商通-来电信息，筛选是否为全部来电
B.如已选中全部来电仍查看不到则需提供车商通-来电记录筛选全部显示来电记录截图，提交问题反馈
C.直接帮客户提online
D.告诉客户联系客服处理
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A.暂时无法查看
B.只有车商通后台可以查询
C.只有 PC 端后台可以查询
D.车商通和 PC 端后台均可以查询来电详情
A.正常受理并解答邮件已经到达广州互换局，将要发往下一环节
B.转接T查询
C.转接潮汕组
A.来电通可以根据客户的浏览习惯等智能投放在较为精准的C端客户面前
B.来电通智能推荐位置在名店下方的其他人还在看
C.智能推荐是系统可以自动设置推广时段
A.标识（客）显示预警需及时处理，暂且无法处理的案件，跟客户和代理人沟通好后，回复问题件不予受理即可
B.显示红色快字样的，有可能是健保通有效数据，需格外注意
C.武汉作业部由于案件量大、压力大资料审核可能会出现差错，时间充分的话可查看影像资料齐全性，避免二次问题件下发
D.下发对象为客户的案件，最优的处理方式是提示客户在手机端处理，避免资料经手多人，加长作业链
A.系统显示用户家状态为客户暂停，但用户表示未办理过相关业务且呼叫系统内无公告通知
B.光改用户工作人员表示必须走明线，但用户不认可，按照分公司返单内容解释安抚之后如用户仍不认可，详细记录后下派业务受理工单
C.农网线路问题，不认可自己花钱的，核实记录清楚后可下派业务受理工单
D.关于客户来电反映费用问题，产生争议一律下派业务受理工单
E.用户通过96633微信公众号等渠道缴费需要退费，客服代表按流程告知用户到营业厅处理，但用户就是不认可自行到营业厅处理，详细记录用户诉求后下派业务受理工单
