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[判断题]

银行、支付机构应当切实履行金融消费投诉处理的主体责任,银行、支付机构的法人机构应当按半年度向社会发布金融消费者投诉数据和相关分析报告()

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第1题
银行、支付机构应当切实履行金融消费投诉处理的主体责任,银行、支付机构的法人机构不用向社会发布金融消费者投诉数据和相关分析报告()
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第2题
银行、支付机构应当切实履行金融消费投诉处理的主体责任,银行、支付机构的法人及其分支机构应当按年度向社会发布金融消费者投诉数据和相关分析报告()
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第3题
金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任,在机构内部建立多层级投诉处理机制,完善投诉处理程序,建立投诉办理情况查询系统,提高金融消费者投诉处理()和(),接受社会监督

A.质量

B.速度

C.效率

D.时间

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第4题
金融消费者与银行、支付机构发生金融消费争议的,鼓励金融消费者(),鼓励当事人平等协商,自行和解。

A.先向金融监管部门举报

B.先向银行、支付机构投诉

C.先向公安机关报案

D.先向人民法院起诉

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第5题
《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》所称的金融消费争议,是指金融消费者与银行、支付机构因购买、使用金融产品或者服务所产生的()。

A.民事争议

B.法律纠纷

C.投诉

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第6题
银行、支付机构的()应当按()向社会发布金融消费者投诉数据和相关分析报告

A.法人机构、季度

B.分支机构、年度

C.法人和分支机构、年度

D.法人机构、年度

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第7题
银行、支付机构应当()至少开展一次金融消费者权益保护专题培训,培训对象应当全面覆盖中高级管理人员、基层业务人员及新入职人员。对金融消费者投诉多发、风险较高的业务岗位,应当适当提高培训的频次

A.每月

B.每季度

C.每半年

D.每年

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第8题
银行、支付机构应当依据金融产品或者服务的特性,及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露的内容包括()

A.银行、支付机构对该金融产品或者服务的权利和义务,订立、变更、中止和解除合同的方式及限制

B.银行、支付机构对该金融产品或者服务的权利、义务及法律责任

C.贷款产品的年化利率

D.金融消费者应当负担的费用及违约金,包括金额的确定方式,交易时间和交易方式

E.因金融产品或者服务产生纠纷的处理及投诉途径

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第9题
银行、支付机构应当依据金融产品或者服务的特性,及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露包括但不限于以下哪些信息()

A.金融消费者对该金融产品或者服务的权利和义务,订立、变更、中止和解除合同的方式及限制

B.银行、支付机构对该金融产品或者服务的权利、义务及法律责任

C.金融消费者应当负担的费用及违约金,包括金额的确定方式,交易时间和交易方式

D.因金融产品或者服务产生纠纷的处理及投诉途径

E.银行、支付机构对该金融产品或者服务所执行的强制性标准、推荐性标准、团体标准或者企业标准的编号和名称

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第10题
根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令〔2020〕第5号),银行、支付机构开展考核评价时,应当将金融消费者权益保护工作作为重要内容,并合理分配相关指标的占比和权重,综合考虑()等,不得简单以投诉数量作为考核指标

A.业务合规性

B.客户满意度

C.投诉处理及时率

D.投诉处理合格率

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第11题
下列关于《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令〔2020〕第5号)要求银行、支付机构向金融消费者披露的内容中,错误的是()

A.贷款产品的月利率

B.金融消费者应当负担的费用及违约金,包括金额的确定方式,交易时间和交易方式

C.因金融产品或者服务产生纠纷的处理及投诉途径

D.在金融产品说明书或者服务协议中,实际承担合同义务的经营主体完整的中文名称

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