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[单选题]

一顾客经常脾气不好,心情不开心,想用花茶调理,下列哪些花茶组合更适合()

A.菊花+山楂+金银花

B.玫瑰花+决明子+枸杞

C.菊花+茉莉花+玫瑰花

D.金银花+百合花+玫瑰花

答案
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C、菊花+茉莉花+玫瑰花

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第1题
你照顾的老人脾气很不好,经常故意不吃饭,有时还喜欢骂人,面对这样的情况,以下哪些行为不可取()

A.你决定趁客户不在的时候,打他几下,解解气

B.你决定耐心的跟老人沟通沟通,就算老人不接受,他毕竟年纪大了,你选择谅解他

C.你知道老人身体不好,所以你比较理解老人的脾气,就算有时候也会不开心,你自己也能排解自己的情绪

D.你认为,人都有年纪大的时候,老人上了年纪跟孩子没什么区别,所以你决定再多点耐心来照顾老人

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第2题
俗话说,人无笑脸莫开店,这句话的意义在于()。

A.微笑待客有助于树立企业形象

B.顾客不快乐的时候,店家要关门谢客

C.店家心情不好的时候,不宜开张

D.文明礼貌对搞好生意至关紧要

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第3题
踢猫效应,是指对弱于自己或者等级低于自己的对象发泄不满情绪而产生的连锁反应。踢猫效应描绘的是一种典型的坏情绪的传染。人的不满情绪和糟糕心情,一般会沿着等级和强弱组成的社会关系链条依次传递。根据上述定义,下列属于踢猫效应的是()

A.小王被上司训斥后,回家对妻子发了一通脾气,妻子随后愤怒地把孩子骂了一顿

B.小李拿到了硕土录取通知书,他打电话将这一消息告诉了亲人们,大家都为他感到开心

C.小张和小孙因为作业发生口角,两人大打出手,最后双双进了医院

D.小赵见小陈情绪很低落,于是就带小陈去游乐场放松心情

E.逻辑判断

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第4题
一顾客感冒,咽喉疼痛可关联的花茶有()

A.菊花

B.金银花

C.黄芪

D.玫瑰花

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第5题
以下哪些属于我们的服务缺漏()

A.服务客人时,员工因私事心情不好,愁眉苦脸

B.早晨客人迎面而来,员工微笑着对客人说:早上好

C.服务客人时笑容满面,客人一转身,脸部立刻失去笑容

D.面对客人咨询时心不在焉

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第6题
以下哪种情况是属于重要且紧急事件()

A.顾客点错了单,不开心

B.门店断了原物料

C.射灯坏了

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第7题
认为考试失败的原因是今天出门时心情不好,这是一种()

A.内部可控的归因

B.外部可控的归因

C.内部不可控的归因

D.外部不可控的归因

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第8题
顾客投诉时,没有合理的处理好会带来哪些后果()

A.顾客不再来用餐

B.线上平台还要继续投诉

C.告知亲朋好友自己的不开心

D.餐厅顾客流失过多,生意会下降

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第9题
当尼尔斯变小之后,他的心情是()

A.愤怒

B.沉重

C.开心

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第10题
美奈子走后,同学们的心情是怎样的()

A.开心

B.如释重负

C.不舍

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第11题
下面不是夏季需要喝扬子江黄芪精补气的原因()

A.气随津脱。大量出汗,带走大量的气,所以需要补气

B.室内外忽冷忽热,容易感冒

C.小孩脾胃不壮

D.天气热,心情不好

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