题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
（主任）乘务长作为乘务组的负责人，应当收集（）信息，并做好记录和报告
A.乘务人员
B.旅客反馈
C.客舱设备
D.卫生状况
答案
旅客反馈客舱设备
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C.客舱设备
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A.合理分配组员工作，有效做好现场管控
B.记录事件内容，收集证言证词，避免人员围观，阻止旅客拍摄
C.救助期间，始终与驾驶舱保持联系，报告精准、尽量简明扼要，旅客病情严重情况，并在着陆前通知地面有关部门做好急救准备
D.按照要求填写《机上紧急事件报告单》，并请机长签字确认,与地面人员做好人员交接，及时信息上报
A.严格落实安全管理工作，应第一时间进行应急出口简介
B.规范落实旅客礼遇包服务，如旅客休息，可暂缓礼遇包服务或将礼遇包插放于其座椅前排口袋内，并在旅客醒后第一时间进行沟通介绍
C.准确做好服务信息传递，乘务员应做好与旅客的沟通，确认旅客不满的原因，并准确地向乘务长汇报情况
D.妥善做好异常情况处置，乘务长如接到乘务组反馈旅客对客舱声音或环境不满，应及时妥善处理，并对提出不满意见的旅客加强服务关注，避免打扰旅客休息
A.主任/乘务长必须严格落实清点机上人数的规定，及时授权，合理安排，杜绝因进行客舱服务而疏于对人数的核实
B.各区域关舱门之前需向主任/乘务长请示，并报告本区域地面工作人员是否离机。重点关注加配餐食的航机员及地面服务人员）
C.遇地面人员更改舱单、加减旅客、各舱位人数与舱单不符等特殊情况时，乘务组要格外提高警惕，确保机上人数与舱单一致
D.舱门关闭前务必做到两个确认：一是对舱单与机上旅客人数、机组人数、置位和随机人数是否相符做确认。 二是对地面人员是否离机进行确认
A.所有飞往厦门的航班，旅客登机时需在机舱门口为旅客测量体温，如有≥37℃旅客，乘务组需记录信息并立即报告机长及当地代办，由机长报告总签，由总签决定是否承运
B.测温号位:737-700:3号位、737-800:4号位、787:8号位
C.在进港航班落地前，乘务组排查所有人员（含机组和旅客）是否发烧（≥37.3°C）或其它明显不适症状（乏力、干咳）、是否武汉籍、是否有过武汉旅居史、是否和确诊患者有过密切接触
D.9.若机上人员存在上述任一情况，记录人数、座位号并立即报告机长通知至运行指挥中心
