题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户部标型挂图规范是对客服人员的什么进行规范（）

A.仪容仪表

B.着装

C.站姿

D.坐姿

E.问询指引

答案

E、问询指引

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第1题

为保证用户体验，客服人员在做账户交接时，应在多长时间内与客户进行沟通（）

A.一个工作日

B.三个工作日

C.一周

D.等客户联系自己

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第2题

客服中心需对所有服务工单进行客户满意度回访（）

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第3题

当前表扬成立的条件包括（）

A.符合质检规范

B.玩家必须在对话结束后进行表扬

C.玩家对客服的评价语言属于表扬

D.必须存在亮点

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第4题

在营销客服类合同履约完成1个月内营销部门需组织相关人员对合作供应商进行评价（）

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第5题

以下符合携转要求的是（）

A.不以任何方式拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网查询服务及解除限制服务

B.不增设办理条件，不以任何方式拒绝、阻止、拖延向满足条件的用户提供携出授权码务

C.不出台针对携转用户的促销政策及优惠套餐，不做携号转网营销宣传、竞争性宣传或对比宣传

D.不实施任何不正当竞争行为，不下达携转任务，一切以客户自愿为前提，切实保证100%规范受理

E.加强对营销、客服和代理人员相关政策的宣贯和培训，可出现越级投诉、代客投诉等恶意竞争行为

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第6题

门店营销部每月对铂金卡顾客整体消费进行分析，汇总分析结果报门店总经理及客服线/客户服务分部团购经理/大客户专员（）

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第7题

2009年2月2日，保监会下发了《关于进一步加强投资连结保险销售管理的通知》（简称《通知》），对保险公司向个人销售投资连结保险的经营活动进行严格规范，对销售人员专项培训做了明确要求。以下说法正确的是（）。

A.投资连结保险的保单持有人可以在不同的投资账户之间自由转换而通常不需要支付额外的费用

B.用市场利率和当前的死亡率假设调整保单的现金价值以及每期应缴保费的非分红终身寿险是保费不确定终身寿险

C.投资连结保险无需考虑购买客户的持续交费能力和风险承受能力

D.投资连结保险较简单，对销售人员的技能要求不高

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第8题

客诉管理系统中显示工单处理完成的，总部客服会在（）内对其投诉客户进行回访

A.12H

B.24H

C.48H

D.72H

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第9题

从事燃气燃烧器具安装维修人员，在什么情况下，燃管部门收回《岗位证书》()。

A.停止安装、维修业务一年以上的;

B.欺诈用户，乱收费的

C.违反标准、规范进行安装、维修的;

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第10题

2009年2月2日，保监会下发了《关于进一步加强投资连结保险销售管理的通知》（简称《通知》），对保险公司向个人销售投资连结保险的经营活动进行严格规范，对销售人员专项培训做了明确要求。《通知》要求，各保险公司要对本公司投资连结保险销售管理情况进行一次全面的自查自纠，目的在于加强风险防范，完善投资连结保险销售管理，切实保护投保人和被保险人利益。客户服务能力、系统支持程度与风险程度及风险承受、控制能力统称为寿险公司的（）。

A.外部环境

B.内部环境

C.市场环境

D.监管环境

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第11题

关于服务态度类-客服服务以下界定标准成立的是（）

A.客服人员通话开始时或挂机前出现不文明语言，但客户未听到未导致客户投诉

B.客户反馈合理需求，客服无合理原因拒绝受理客户需求的

C.客户提及内外部升级投诉或人身安全等问题，客服处理过程因服务态度问题或操作失误导致产生重大升级投诉事件

D.客服人员不论何种理由，辱骂客户导致投诉

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