题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
LAST原则，以下正确的是（）
A.专心倾听，给顾客足够时间，表达不满，并尽力向顾客解释，我们的原因
B.表示关心，实在对不起，给您带来不愉快的用餐感受
C.采取行动，提出建议，我给您换一份吧
D.表示感谢，非常感谢，您给予我们改进机会，我们会努力完善某方面
答案
BD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.专心倾听，给顾客足够时间，表达不满，并尽力向顾客解释，我们的原因
B.表示关心，实在对不起，给您带来不愉快的用餐感受
C.采取行动，提出建议，我给您换一份吧
D.表示感谢，非常感谢，您给予我们改进机会，我们会努力完善某方面
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A.面对挫折，我常想：不会就不会吧，就这样吧，谁让我这么笨呢！我这是一种消极念头
B.如何整自己的消极念头：应当端正学习态度，掌握科学的学习方法，尽自己最大的努力法把事情做到最好
C.造成挫折的原因：完全在于老师讲课的速度有点快，知识容量也较大，听得糊里糊涂，笔记也做的残缺不全
D.积极的做法：努力适应，上课时专心听讲，尽量不遗漏老师讲的内溶，有不懂的问题及时向老师请教
