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[判断题]

有品海购商品下单2小时内,用户可以修改订单地址(不区分订单状态),但客服无法操作修改,需引导用户前往APP端修改,且需提醒用户仅可自助修改一次()

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第1题
以下哪些指标会影响直接下单品类型的商品成长分评定()

A.近90天的支付买家数

B.近180天的支付买家数

C.近90天的产品询盘数

D.近90天的复购买家数

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第2题
以下描述正确的有()

A.、一名客户在完成商品贷后24小时内成功申请并激活了0MOB产品(消费贷、惠购),则该名客户的客户数记为2。每位客户当月的最大客户数值为2

B.客户当月单独办理一单非0MOB消费贷合同,则客户数记为1

C.POSL发生ER15的客户将从SA的客户数中扣除因POSL而获得的客户数

D.新老客户下载CAPP,SA均可可以享受5元奖金

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第3题
以下关于微店发货时间说法错误的是()

A.买家与商家就发货时间未约定的,商家须在买家成功付款后72小时内将买家商品订单发货的快递运单号上传至微店平台系统并点击发货,快递运单号上传至微店平台后24小时内买家可以查询到订单的快递公司揽件跟踪信息(以快递公司系统揽收时间为准),特殊商品除外。

B.特殊商品如生活旅行类、定制类、装修服务类、大件商品、微店全球购、预售、预定等商家在商品页面承诺的发货时间与以上不同的,或买家与商家就发货时间自行约定的(以买卖双方最后一次约定的时间为准),适用其承诺或约定。

C.买家下单后商家可以无故以商品缺货无法发出的理由拒绝为买家发货。

D.商家应及时查看库存并更改系统库存信息,下架缺货商品。

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第4题
骑手A到某店铺取餐,被店员告知该餐品已经被用户本人取走,此时骑手A应该怎么操作()

A.联系站长协助解决

B.报备用户修改地址后,直接点击送达

C.点击取餐,然后送至用户系统下单地址处,点击送达

D.电话联系用户修改在APP点餐界面修改地址至骑手所在位置,而后点击送达

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第5题
由于用户下单定位与实际位置不符,导致餐品送过去后点送达遇到红色弹窗提示,应如何操作()

A.直接操作点击送达

B.操作送达并拍照举证

C.选择稍后再试,并在骑手APP上操作异常报备(顾客定位不准或顾客修改地址),把定位修正后再操作送达

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第6题
小冰从天猫下单购买了智利三文鱼,隔天卖家发货后,小冰突然又不想要了,想拒签,进线咨询云朵,以下说法正确的有哪些?()

A、告知用户:商品未加入7天无理由服务,且保质期写明15天以下,均不支持无理由拒签。提醒拒签风险。

B、客服核实到商品是属于生鲜类目,告知会员该订单不支持7天无理由退货,商品没有问题的情况下不支持退货,拒签的话需自行承担风险。

C、客服从交易视图中查看到订单商品的商品类目是:水产肉类/新鲜蔬果/熟食,告知会员商品不支持无理由拒签。但是如果存在如果收到商品存在明确破损少件等表面一致问题或描述不符或其他质量问题,可以拒签,同时记得保留凭证(实物照片或物流开具的证明)。

D、引导会员拒签货物。拒签的订单申请未收到货-仅退款。

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第7题
如果用户在下单后拒签商品,可以评价吗()
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第8题
门店直播功能主要针对门店促销员、营业员进行推广,店员用户可通过苏宁易购会员体系账号进行绑定,实名入驻成为主播,并创建预告进行直播,销售线下渠道非单品营销活动的电器商品()
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第9题
以下关于称重商品正确的是()

A.后台添加是需要勾选称重并设置每单位重量

B.如商品可以小于1分起卖 (0.5斤),起卖数和增量设置需要修改为<1

C.称重商品数量可以为小数

D.现在可以实现先下单后再称重

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第10题
引导顾客复购时可以使用哪些话术()

A.我们还送了您109元券包,都在您的账户里了,您明天再下单就能用

B.多点每天都有当日爆款商品,每个月最少2次大型促销,让利顾客、劲爆低价,您可以随时关注下单

C.您喜欢就多买点,不喜欢可以不使用多点

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第11题
可以针对近30天有加购、近30天有下单的人群进行外呼麽?()

A.近30天有加购人群可以

B.近30天有下单的人群可以

C.两者均可以

D.两者均不可以

E.以上都不是

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