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第1题
现场需展示公示资料（包括不限于“五证” 、 、 、销售方案、开盘方案、地方性文件（武汉市商品房预售管理办法）、 阳光宣言等）（）
A.购房合同
B.交付标准
C.装修合同
D.不利因数
E.前期物业服务合同
第3题
故障停电及客户报障：在服务承诺到达现场时间前10分钟，抢修人员仍未反馈到达故障现场信息时，发送信息提醒抢修人员。达到服务承诺要求的到达现场时间仍未反馈到达现场时间的，服务调度员通过电话向抢修负责人督办。服务承诺到达现场时间：城区范围不超过45分钟，农村地区不超过90分钟，边远、交通不便地区不超过2小时到达现场。()
第5题
接听客户来电的标准动作有（）
A.电话铃响起，三声之内接起，拿起电话须使用敬语
B.认真听清对方讲话，需对来电信息作记录
C.在电话中回答客户询问价格、地点、面积、交付标准等方面的问题,租赁人员要扬长避短,机智回答
D.通话结束后，可直接挂断电话
第9题
针对已订车，未提车的Model S/X车主，一下说法正确的是（）
A.保留原价格表，并享受免费超充服务
B.更新至官网价格表，并放弃免费超充服务
C.我司默认客户选择方案1，交付同事不做主动沟通
D.若客户主动提出选择方案2，交付同事须让客户提供明确最终意向的文字证明（内容必须包含更新至官网价格并放弃免费超充）
E.可走信心保障计划退车，并告知客户在未来的一年内无法购买相同车型
第10题
电话预约看房标准动作有（）
A.客户来电咨询看房，约定到访时间，提前一天电话确认
B.温馨提示客户到访当日行车路线、车辆限号、天气情况
C.客户如未能安排出看房时间，需定期向代理及客户传递项目进展信息，并跟进预约到访时间
D.电话确认到访时间、人数、职务、需现场解决问题等
第11题
“3030服务”交付标准五个必须包括()。
A.光纤接头必须牢固，HDMI线插电视HDMI1口并设置分辨率。
B.入户线缆必须布线规范，杜绝“4芯”和“断舌头”水晶头，替换“非超5类或6类”网线。
C.宽带终端必须排查，解决终端散热和线缆连接问题，检查遥控器按键和电池。
D.WIFI质量必须优化，生成客户所有房间WIFI评测报告。
E.网速和光功率必须达标，向用户展示测速结果。
