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第3题
心理咨询师要求当事人进行一段空椅对话的实验，当事人迟疑好一阵子说:“我骂不出口，她毕竟是把我养大的奶奶啊!她再怎么对我不好，我也不能这样骂她…!”这位当事人出现的机转或循环干扰为何()。
A.内摄(introjection)、投射(projection)
B.内摄(introjection)、回射(retroflection)
C.回射(retroflection)、投射(projection)
D.融合(confluence)、回射(retroflection)
第4题
订购了低消可以流量任性用的用户，来电表示为什么流量进行了限速，下列客服处理流程顺序是。1）与用户解释“为所有用户公平使用网络资源，我司流量任性用的用户均是到达一定流量后会进行限速，会在次月自动恢复”2）用户不认可解释，下二线工单“流量使用规则争议”反馈处理3）给用户推荐流量包或者是建议用户刚刚高速流量多的套餐4）用户不认可解释，下二线工单“流量使用规则争议”反馈处理。关键字（）
A.1-2-3
B.1-3-2
C.1-3-4
第6题
针对已经开通淘卡的用户，站长还需要怎么做（）
A.邀请已开卡用户发站点专属二维码到朋友圈
B.配合的用户，站点赠送寄件券
C.用户的朋友圈配文案：我刚刚开通淘卡，领了98元红包，网购就是省钱，快来保存二维码用淘宝识别开通吧
D.见到亲朋好友就推荐淘宝省钱卡
第7题
下列语句中没有病句的是__。（没错，依然是你们作文里的。）（）
A.我估计这个病毒在月底一定消失
B.不要去尝试打破大自然的永恒，否则你们将受到无可忍耐的惩罚
C.汽车在崎岖的山路上飞快地行驶
D.猪八戒和孙悟空并肩走着，突然，他拍了他一下，他一溜烟跑了
第8题
本书提到，下列哪一项选项属于每一次关键对话前应该问自己的问题（）
A.我想通过这次对话达成什么目标 我
B.我希望通过这次对话为对方达成什么目标
C.希望通过这次对话为我们之间达成什么目标
D.为了达成目标，我应该怎么做
第9题
本书提到，下列哪些选项属于每一次关键对话前应该问自己的问题（）
A.我想通过这次对话达成什么目标
B.我希望通过这次对话为对方达成什么目标
C.我希望通过这次对话为我们之间的关系达成什么目标
D.为了达成目标，我应该怎么做
第10题
沟通服务忌语包括下列哪些（）
A.推卸语：我不知道，这不关我的事
B.烦躁语：不要讲了，我不是在查吗
C.反问语：谁告诉你的/刚刚不是跟你说过了吗
D.责怪语：你怎么不早说
E.重复语：请您将刚刚说的再重复一遍好吗
第11题
下列句子成分分析正确的一项是（）
A.我在认真学习电脑知识。（主干是：我学习知识。）
B.我不能告诉你这些。（你是宾语，这些是补语）
C.他刚刚走了一圈。（刚刚是介词，一圈是补语）
D.五月月考已经结束三天了。（三天了是宾语）
