题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
下面内容正确是（）
A.倾听的过程我们要主动参与，这是获取信息的一个过程
B.内容的提取、筛选和整合也尤为重要
C.面对家长的投诉，我们只要装作认真去听就可以了，最好不说话
答案
倾听的过程我们要主动参与这是获取信息的一个过程内容的提取筛选和整合也尤为重要
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D.守正出奇，运营为王，要坚持不懈地发展人才，打造团队的专业能力与工匠精神
有关临终老人家属的心理反应，养老护理员做法不当的是（）。
A.要关注家属的需要，鼓励家属与老人在一起，为老人和家属创造有利交流和保护隐私的环境
B.对家属过分的要求和挑剔不易理采，护理临终老人才是首要职责
C.应注意倾听家属的感觉，向家属介绍老人的情况以及给以实施的护理措施，使家属看到老人虽然处于
D.养老护理员真诚、关心的态度和良好的护理行为有利于家属面对自己的失落和悲哀过程，使其内心感
A.要关注家属的需要，鼓励家属与老人在一起，为老人和家属创造有利交流和保护隐私的环境
B.对家属过分的要求和挑剔不易理采，护理临终老人才是首要职责
C.应注意倾听家属的感觉，向家属介绍老人的情况以及给以实施的护理措施，使家属看到老人虽然处于临终状态仍然得到良好的照料
D.养老护理员真诚、关心的态度和良好的护理行为有利于家属面对自己的失落和悲哀过程，使其内心感到平静
