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第3题
如何理解客户异议（）
A.存在即是合理，客户提出异议不可避免
B.客户的异议是对我们保险知识的检验
C.为客户解决异议越多，说明对保险越重视
D.客户提出的异议越多，购买保险的欲望越强烈
E.为客户解决异议的同时，展现了个人的专业素养
第6题
在招商谈判中商户产生异议的原因主要有哪些（）
A.商户面对决定时，感到不安，希望延迟做出决定
B.商户未能充分了解自己的情况或对你推荐的物业是否合适自己有疑问，商户充分表现自己
C.商户心情矛盾，无法做出决定
D.商户对租金价格有异议
第9题
揭盖机商家带【抑垢】两字，来电需要除垢剂，客服应该如何处理（）
A.跟客户沟通除垢剂包装升级为抑垢剂，随机发货，效果一样，正常使用即可
B.系统直接勾选抑垢剂，如果抑垢剂没有可以选择除垢剂
C.系统直接勾选抑垢剂，如果抑垢剂无货，暂不安排，通知商家
D.跟客户沟通直接发货除垢剂
第10题
客户分配成功后，客户名下保单在区拓专区未能全部展示，哪些需要用户确认（）
A.客户分配成功后未操作回写
B.客户分配成功且操作回写，但是回写失败
C.客户名下专职单在分单系统中缺失
D.专职单投保人变更，区拓分单系统未能及时同步
