题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

企业危机公关具有()、紧迫性、余波性等特点。

A.特有性　　

B.意外性　　

C.聚焦性　　

D.破坏性　　

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第1题

对危机事件的界定，首先要辨识危机事件的基本特征。危机事件的基本特征有（）

A.突发性

B.紧迫性

C.危害性

D.关注性

E.延续性

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第2题

危机公关中高度的原则首先要考虑（）

A.企业利益为先

B.客户利益为先

C.是非曲直为先

D.场馆稳定运营为先

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第3题

以下对危机公关6大原则之“高度”的解读正确的是（）

A.企业利益为先

B.客户利益为先

C.个人利益为先

D.是非曲直为先

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第4题

以下不属于营销公关方法的是()。

A.在商品广告实施前先塑造市场氛围

B.利用广告制造新闻

C.化解企业危机

D.为顾客提供新的超值服务

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第5题

从管理的角度看，企业危机一般具有()的特点。

A.普遍性　　

B.突发性　　

C.危害性　　

D.不可预测性　　

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第6题

以电网企业举例来说，()是有形公关危机。

A.因触电造成的人员伤亡　　

B.因大面积停电造成的经济损失　　

C.因电力事故造成的火灾　　

D.因媒体曝光造成的形象损失　　

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第7题

旅游危机的特点不包括（）。

A.突发性

B.破坏性

C.确定性

D.紧迫性

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第8题

危机公关投诉类型主要包括以下哪些方面（）

A.中教、外教教学质量、教学效果，课程产品类、线上课

B.现场服务、环境及硬件设施、换师、拆班、班级纠纷、政策解读

C.云学习等，可引导咨询线上客服

D.中教责任心

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第9题

（）负责政府、监管、媒体等的危机公关工作，建立畅通的日常协作和沟通机制，积极争取社会各界对公司经营保险业务的理解与支持，并负责监控媒体对投诉等负面报道的处置，期间分公司下属机构和部门要全力予以配合共同做好化解工作

A.办公室

B.法律合规

C.客户服务部

D.人力资源部

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第10题

第一时间处理原则是危机公关原则第2条（）

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第11题

媒体原发报道＞100篇属于一级公关危机事故（）

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