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第7题
公元997年，宋廷岁收2 200多万缗，收支相抵还剩大半；到王安石变法前两年，收入已经高达11 000多万缗，收支却亏1 500多万缗，“民贫乏食”而反。造成这种统治危机的根源是（）
A.经济衰退
B.起义频繁
C.兵力不足
D.机构臃肿
第8题
王师傅接到订单起点在停车场的订单，在到达上车点后，王师傅联系乘客表示自己已经到达上车点，乘客回复：我没看到你啊，你在哪里司机：我在停车场里面啊。乘客：我没有在停车场里面，我在这个网约车上车点这里，你过来接我。司机：我过去要绕好远，你能走下来吗乘客：算了，我取消再叫吧，随后乘客取消订单，下列说法正确的是（）
A.本单命中本单命中司机到达上车点无特殊情况乘客取消订单
B.本单命中乘客发错订单上车点
C.本单命中司机更换上车点让乘客找车
D.以上均是
第10题
“我买的3台空调，货今天已经收到了，但是包装箱里面没有增值税发票，怎么回事啊”以下客服回应方案及话术正确的是（）
A．不好意思给你添麻烦了，可能是我们师傅漏送了，我帮您联系师傅问一下，您稍等B．增值税发票是在您确认收货之后7-15个工作日内单独寄送的，请您耐心等待C．我帮您看了一下，您当时是没有认证您的增票信息的，建议您可以到苏宁官网-我的易购-账户管理-个人增票里面去认证您的信息，我们会在您认证审核通过之后3-5个工作日内单独给您寄送
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第11题
人的情绪并不起源于事件，而是起源于对事件的看法。丽丽与迎面走来的同学打招呼，结果那同学不理她。“太傲慢了吧！”丽丽一下子郁闷了。但转念一想：“也许是她没看见我。”心情瞬间就明亮起来。这种调控情绪的方法是（）
A.转变认知法
B.理智控制法
C.合理宣泄法
D.理性升华法
