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第2题
环球教育讲·练·考体系课程相比其他机构暑假班有什么优势（）
A.暑假班报名后有词汇语法预热课程及相应练习体系，24小时答疑
B.课程中老师更关注技巧的讲解，每次课前完成词汇预习和小测试，提高上课效率
C.环球教育有专项语言提升练习系统并配有讲解课
D.课程结束后不同班型搭配刷题班，考前预测班
第3题
如何处理投诉的技巧（）
A.用60%的时间去倾听，20%的时间说话
B.不要打断，鼓励对方多说，必要时记录
C.听话听音，听出潜台词，了解客户要什么
D.肢体语言：视线接触、微笑、点头
E.适当的总结并反馈
第11题
应该遵守的绿灯行为有哪些（）
A.尊重客户及工作人员，语言文明、礼貌待人、对他人的问候要回礼示意
B.推销或强迫客户购买各类产品
C.上课不迟到、提前20分钟到达教室，维护班级秩序，提醒学生进班
D.课前积极与客户进行沟通，建立客户亲密度
