题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

一单企业组网收费录入CRM系统中，电信全额列收的费用为（）

A.一次性集成费用

B.设备费用

C.每月维护费用

答案

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第1题

用户办理天翼看家199礼包（7天/30天云回看），礼包内包含的摄像头终端类型为（），代理商录入crm系统的一次性费用为（），用户选择了7天云回看，用户每月的云回看使用费为

A.社会化提供 0元 9元

B.电信提供 199元 18元

C.社会化提供 199元 18元

D.电信提供 0元 9元

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第2题

办理C+宽，未办理收费四项业务选一（副卡、iTV、智能组网及天翼看家，违规受理每单考核（）元

A.50

B.100

C.200

D.150

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第3题

以下选项，每次考核（）

A.遗失退款的《付款审批单》、《支出证明单》等

B.养车无忧或其他退款手续不齐,带客户到财务部要求退款的

C.维修车辆已收银出厂申请反出厂

D.增值保修索赔维修单、养车无忧、续保定金未按要求录入CRM系统的

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第4题

"内部查验"任务流程在CRM系统中一般操作流程为，验房人员在房间查验的问题，录入系统后，此单状态为（），承建商收到消息后，在承建商APP上操作接单后，此时任务状态为（），承建商维修完毕后，操作整改完成，此时任务状态为（），验房人员收到承建商整改完成消息后，到现场复查问题，问题已经整改完成，并APP上操作（）后，任务闭环且状态为已关闭

A.待联系、已接单、已整改、核验通过

B.待派单、处理中、待复查、复查通过

C.待接单、已接单、待复查、复查合格

D.待接单、处理中、待复查、复查合格

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第5题

在原邮电部所属的电信“九七工程中”，()是其辅助建设内容之一。

A.基于ATM技术的分布式呼叫系统

B.114电话号码查询系统

C.CRM系统

D.IVR语音帮助系统

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第6题

所有操作CRM系统的人员必须在系统中录入后才能使用（）

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第7题

请根据以下订单情况选择正确的修单步骤（）原单：752020043014412395298--（已提交）固网施工单：752020043014475079307--（受理中）C网施工单：752020043014475079308--（已归档）

A.固网施工单重送

B.订单状态同步

C.二次提交同步CRM

D.待收费修单

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第8题

企业宽带录入系统激活后，系统默认首月0元，如次月收费，可算当月有效到大量（）

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第9题

请根据以下订单情况选择正确的修单步骤（）Crm订单中行项目卡产品映射

A.资产主产品转换同步CRM

B.订单状态同步

C.二次提交同步CRM

D.待收费修单

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第10题

请根据以下订单情况选择正确的修单步骤（）原单：752020061409530749816--（已提交）业务处理中心-原单：752020061411235940777--（待收费）

A.固网施工单重送

B.订单状态同步

C.二次提交同步CRM

D.待收费修单

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第11题

关于白名单用户免收调测费更换4K机顶盒业务下列描述错误的是（）

A．参加本次活动用户，在更换终端时须在电信电视成员上订购附属销售品精准升级4K机顶盒优惠活动标签，免调测费，无需订购光猫/机顶盒安装调测费X元B．机顶盒优惠活动标签纳入A3类协议管理，协议期12个月，如用户未满12个月提前退订、拆机、停机，需按受理单约定交纳违约金（（12-实际使用月数）*（180元/12））C．必须新绑定机顶盒终端串码，绑定串码当日可补录机顶盒优惠活动标签D．限白名单用户办理，用户清单已加载CRM系统和计费系统弹窗，弹窗名称为锁定免费更换4K机顶盒白名单

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