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第1题
在李四经营的水果摊上，挂着微信、支付宝的二维码，李四说以前他常去银行换零钱，现在很少去，过去收一张假币，要心疼好几天，手机移动支付就没这个问题了。对于这种感受，下列说法正确的是 ①在支付方式上，移动支付和现金支付互为替代关系 ②移动支付的流行表明消费者的支付方式正在发生改变 ③便捷的移动支付能降低生产经营者的市场风险 ④国家需要对移动支付安全问题进行宏观调控（）
A.③④
B.①③
C.②④
D.①②
第3题
小明为推销自己种植的水蜜桃，开通了一个微信公众号发布销售信息，下列说法正确的是（）
A.网民通过手机扫二维码关注该公众号的过程属于信息的编码过程
B.销售信息借助微信推销，在传递过程中，其载体是固定不变的
C.网民通过微信公众号了解及购买水蜜桃，体现了信息的共享性
D.公众号中某条打折文章下某条精选留言上获得138个点赞，这属于信息的个人推荐评价
第4题
下列对于仪容仪表的说法，正确的是（）
A.任何员工都不得着工服离开酒店
B.男士西装末端纽扣不可系上
C.着工衣时须于左上胸佩戴铭牌，铭牌清晰无破损
D.在非工作时间不可穿工作服进入工作区域
第7题
关于客户信息跟进说法正确的是（）
A.管家需要对在管区域的客户信息进行跟进处理
B.对于当日无法完成的工单，管家需要当日反馈前台关于客户处理过程及进度
C.对于超过三天无法完成工单，需要及时向客户反馈客户信息处理进度，频次≥1次/周
D.处理过程记录于当日告知客服前台/指挥中心，在服务中心处理中CIM系统工单界面找到原始工单填写处理记录并保存
