题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
某项目客服前台,业主用现金缴纳了物管费,前台人员在收费时将收款方式误选为“POS”,事后将业主缴纳物管费的现金抽出,用自己的银行卡刷卡后与系统核对一致。对应财务禁止十条指出以上行为违反了哪一条()
答案
是
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是
A.为降低现金收费占比,某管家代业主刷卡套取客户缴纳现金
B.因房屋质量问题地产承诺支付客户补偿金,某出纳将地产名下预存余额转入客户名下作为补偿款
C.某项目新上岗收费员小李因账号未及时申请,暂时使用其他收费员账号进行收款录入
D.私设小金库,挪用资金属于公司红线行为
A.客服前台
B.客服管家
C.客服主管
A.上午好,五矿物业为您服务,我是客服前台 xxx,请问可以怎么称呼您
B.好的,x 先生/女士,我马上联系保安,稍后他会跟您联系
C.好的,x 先生/女士,您是说家里的门窗没关好,需要帮您入户关窗是吗
D.好的,我是客服前台 xxx,祝福您生活愉快
A.电话铃响三声内接听,面带微笑接听电话
B.好的,我马上联系客服管家去取,稍后管家会与您联系
C.同时温馨提示您为了确保安全请尽早更换密码
D.好的,我是客服前台 xxx,祝福您生活愉快
A.根据工单信息准备相应工具、 材料等
B.轻敲三下门或按门铃通知业主
C.业主不在时,通知客服前台与 业主另行预约
D.业主开门后的自我介绍:用语 你好,我是工程部***,因**事 情公司安排我来给你处理,可 以进来吗
E.征得业主用意,穿鞋套进户