合理指流程设计必须遵循客观规律，符合实际，符合公共道德，公正，具有可操作性。具体要求是（）

A.流程指向的对象必须是具有重复发生性质的工作过程，并确有制定流程的客观必要和可能条件，要避免流程化的泛滥

B.流程的内容不得与上述规范抵触，特别注意不能侵犯公民和其他有关单位的合法权益

C.流程设计中必须遵循有关的法律、法规和其他规范

D.全面优化过程，使流程确实是对客观规律的准确反映

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第1题

服务培训合理的流程应该是：员工（处理1遍）→疑难组长→提升服务部→回馈→闭环处理，有了较好的流程设计之后，可以匹配相应的系统来完成操作。系统必须拥有来回转派、业务分类、投诉建议等功能，实现对员工的疑难问题的支撑，使服务更加顺畅（）

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第2题

“中医将亡于药”，此话并非危言耸听。很多种植者为多赚快赚，没有严格遵循中药材采摘时间和产地的要求，甚至使用农药。中医没有合格的中药，等于外科医生没有手术刀。这表明（）①中药材的种植必须遵循客观规律②违背规律的种植必将对中医药事业造成损害③对中药材种植规律的改造和利用能造福人类④对中药材种植规律的认识决定着中医药事业的发展

A.①②

B.①③

C.②④

D.③④

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第3题

下列关于合理用药的基本原则，哪些是正确的（）

A.合理用药是指安全、有效、经济地使用药物，优先使用基本药物是合理用药的重要措施，不合理用药会影响健康，甚至危及生命

B.购买药品要到合法的医疗机构和药店，注意区分处方药和非处方药，处方药必须凭执业医师处方购买

C.处方药要严格遵医嘱，切勿擅自使用。特别是抗菌药物和激素类药物，不能自行调整用量或停用

D.用药要遵循能不用就不用、能少用就不多用，能口服不肌注、能肌注不输液的原则

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