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[单选题]

某企业不能按时完成订单,需要与顾客沟通,最好采用的方法是()。

A.电话访问法

B.直接访问法

C.堵截访问法

D.邮寄调查法

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第1题
组织应就以下哪些方面与顾客的沟通进行策划并将安排形成文件()。

A.产品信息

B.处理问询、合同或订单,包括更改

C.顾客反馈,包括投诉

D.忠告性通知

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第2题
与顾客沟通的内容应包括:提供有关产品和服务的信息以及()。

A.处理问询、合同或订单,包括变更

B.获取有关产品和服务的顾客反馈,包括顾客抱怨

C.处置或控制顾客财产

D.关系重大时,制定有关应急措施的特定要求

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第3题
地区监督站现场监督组可根据需要与营运单位召开现场协调会或对话会,对调试进展、生产准备、试运行管理、质量状况、安全状况、工作安排与协调,管理要求的落实以及日常核安全检查中发现的相关问题等方面进行沟通,形成会议纪要。()
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第4题
企业应根据安全生产的需要与特点,采用综合检查、专业检查、季节性检查、节假日检查、日常检查等方式进行隐患排查。()
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第5题
某酒厂接到一笔粮食白酒订单,议定销售价格是150万元(不含增值税)。组织白酒的生产有以下方案可以选择:

(1)委托A厂加工成酒精,然后由本厂生产成白酒。酒厂以价值75万元的原材料委托A厂加工成酒精,加工费65万元;运回后由本厂加工成白酒,需支付人工及费用60万元。

(2)委托A厂直接加工成白酒,收回直接销售。酒厂以价值75万元的原材料让A厂加工成白酒,加工费72万元;运回后仍以150万元对外销售。

(3)酒厂以价值75万元的原材料自己完成白酒生产。需支付人工及其他费用72万元。酒精的消费税税率为5%,粮食白酒的消费税比例税率是20%。

根据以上资料,通过分析各方案的税后利润选择最优筹划方案。(不考虑城建税、教育费、附加、增值税,白酒的定额税金忽略不计)。

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第6题
尊重员工是丰田生产系统的一个关键因素。公司有着对永久职位实行终身雇佣的传统和在商业环境恶化的情况下维持一个稳定的工资水平的系统。

你的自行车是你想要的样子嘛你想要一辆适合自己的自行车嘛如果你愿意付出比那些批量生产的自行车贵20%-30%的价格,那么你将会买到一辆大小、重量以及颜色都非常适合你的松下牌自行车。订货后三周内,你就可以收到这辆车(在日本境内则只需两周)。这一切都是由“松下顾客定制系统(PICS)来完成的。日本东京的国际自行车工业公司的工厂应用该系统,巧妙的运用计算机、机器人和少量工人,完成定制生产以满足顾客的个性化要求。

国际自行车工业公司(NBIC)——电子巨人松下的附属公司。从1987年开始生产松下牌自行车。随着该公司在日本市场引入个性化订单系统(POS)(PICS是为海外销售而研制的系统),它由于定制生产,日益受到国际的广泛关注,并成为了吸引顾客消费群的典范。

工厂本身拥有21名雇员和一个计算机辅助设计系统,用户可以在18种模式、199种颜色的模型中选择赛车、脚踏车、山地车等800万种车型。

PIC系统的工作程序如下:顾客先到当地松下自行车商店,在一架专门的车架上接受测量,然后店主将顾客要求的自行车的说明书传真给工厂的主控制室。在那儿,数据被输入微机中,然后自动生成自行车的初步蓝图,并且产生一个条形码(CAD设计只需三分钟,而以前工厂的绘图员则需要三个小时),接着条形码被贴到金属管架和齿轮上,最后经组装就生产出满足顾客个性化要求的自行车了。在生产过程中的不同阶段,一线工人持条形码标签和扫描仪就可以知道顾客的要求。这个显示在扫描仪的阴极射线管终端的信息直接传到计算机局域网控制的机器上。在生产的每个阶段,计算机读条形码就可以分辨出属于特定自行车的部件,然后告诉机器人在哪里进行焊接,告诉喷漆工人按哪种模式喷漆。

尽管使用了计算机和机器人,生产过程并非高度自动化。齿轮组是手工装配的。装配人线是人工运作的,顾客的姓名由工人手工完成。整个制造和装配时间是150分钟/辆。工厂一天可生产60辆自行车,NBIC的大批量生产工厂(完成其年产量的90%)可以在90分钟内完成一辆标准的自行车。也许有人会问:为什么三小时之内就能做出的车,顾客却要等三周之久才能拿到销售经理这样回答:“我们是可以缩短时间的,但是我们想让顾客感觉那种期待着某种独特产品的激动心情。”

为了与顾客保持有更多的联系,工厂将同顾客建立直接联系作为自己的责任。收到顾客的订单后,工厂立刻将由计算机生成的顾客定制的自行车图样连同一封感谢顾客惠顾的信函一起寄给顾客。三个月后寄出第二封信询问顾客对自行车的满意程度。最后,寄出一张“自行车生日卡”与顾客共同庆祝这辆自行车的周岁生日。

读完本案例后,回答下面的问题:

1、这种生产模式会用到什么样的运作管理有哪些与传统管理观念不一样

2、这种生产模式对哪些市场有吸引力

3、此例说明了什么新的市场和生产概念

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第7题
JERRY目前手上有一某国际企业的运动会开发项目,由于前项目经理请假的原因,现在由JERRY接手负责这个项目。项目交接时,前项目经理表示目前项目所有环节都已经完成,并且项目实施人员已经和客户把所有的环节都已谈好,就差培训工作人员了。可真正开始培训的时候。客户的老总又来检查我们的所有环节,并且还提出一些原方案上没有的需求,这样就导致需更改的东西非常多。这个项目本身是一个小项目,目前公司这边催进度,客户那边又不断提出各种小问题,感觉真是一团糟,如果你是JERRY,你会应该怎么办。
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第8题
发生危机时,要与顾客沟能,我们的第一原则是聆听,必要时可以进行辩论,解释我们的正确之处,然后再让顾客发表意见。()
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第9题
抓好验收转维及时率和基站入网全程及时率,按规定入网不能超()天,验收不能超()天需完成入网和维护()。

A.150,90

B.90,120

C.100,150

D.60,90

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第10题
并购企业测算并购后使被并购企业安康开展而需支付的本钱,称为()。

A.整合与营运本钱

B.并购完成本钱

C.并购退出本钱

D.并购时机本钱

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第11题
顾客在下午下了订单但未付款,此时催付时间是16:00-17:00。()
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