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第2题
信用卡、实物贵金属等产品交叉销售话术的执行标准有哪些（）
A.根据全行营业网点信用卡宣传内容投放方案，执行信用卡在营业网点的营销宣传，大力促进信用卡交叉销售
B.网点服务营销人员应识别客户身份，对未持有我行信用卡客户，介绍我行信用卡产品及热点活动，引导客户通过二维码或纸质进件方式完成信用卡申请
C.按要求话术，在合规销售范围内，积极开口营销
第3题
以下哪些话术属于高压线服务态度类问题（）
A.通话结束，未挂断情况下，员工与旁边LP闲聊，说客户有毛病
B.企业微信沟通时，客户把员工拉黑，被拉黑后员工给客户发送SB和TMD等内容
C.客户表示我在开车不要在联系，再打我就投诉，员工仍然多次再次拨打客户电话
D.服务过程中客户表示不想购买LP介绍产品，LP直接挂断客户电话
第4题
本周优秀电话有哪些亮点（）
A.对学生的学习及家庭情况相当了解，沟通中针对性极强
B.沟通话题环环相扣，逻辑清晰话术精炼
C.对家长的回复积极回应，并给出专业建议
D.沟通中顺势推出转介绍，动作前置
第6题
向客户做产品介绍的时候，以下哪些话术为禁止用语（）
A.营销保险产品，使用固定收益限时限量秒杀等表述
B.推介基金产品，使用安全保证承诺有保障无风险等表述
C.推介基金产品夸大基金产品过往业绩，使用业绩最佳行业第一等表述
D.将代销的基金或保险产品与我行储蓄存款、自营理财产品进行简单类比，使用我行理财产品与存款差不多很稳健等表述
第8题
营销过程中，以下错误的有（）
A.使用疑似可看到客户账户信息的话术，如我看到您的账户很少使用了等
B.使用高收益、理财收益比他行高等无依据的话术，如我行理财收益比他行都高，您到时都可以了解购买
C.不得在允许营销的情况下未介绍或敷衍带过重点产品
D.客户对产品内容理解有误时，须正面，准确，完整的回答和纠正客户
