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第1题
如果你正在排队买车票，突然有一个人插到你前面，这时你会怎样说下面四种回答你觉得最得体的一项是（）
A.你高喊:到后面排队去
B.你小声说:你怎么好意思插队呢
C.你怒目以对，用你的威严逼迫他离开
D.你会说:您是一个有修养的人，一定不会有失风度的
第3题
如果我们的客户到店换油保养，轮胎换位免费帮他做，你会怎么跟他说呢（）
A.胜牌快保在美国收费要20美金的，不过你来我们店保养，是我们尊贵的VIP客户，这个可以作为附加项目免费帮你做
B.轮胎换位很容易做的，就只拆装轮胎和几个螺丝，都是动手的工作，不收钱也无所谓
第4题
“因为我们是为人民服务的，所以，我们如果有缺点，就不怕别人批评指出。不管是什么人，谁向我们指出都行。只要你说得对，我们就改正。你说的办法对人民有好处，我们就照你的办。”这几句话之间的关系是（）
第5题
带教性格很强势，每次布置任务，就连非常具体的细节都要有所要求，必须完全按照他的模式和思路来做每一项工作。有几次，SMA按照自己的想法做了创新，而没有完全按照带教的思路设计，事后也陈述了自己的理由，并且解释这样可以更快更好的完成工作。但带教说：”这里轮不到你说话，你的任务就是好好听我说！”“怎么这么罗嗦，按照我说的去做就行了！”。带教这种做法是否正确（）
第7题
“老师，还记得小飞吗？我至今不明白他在什么地方得罪了你？难道只因为他家杀了猪，没有送您一些肉吗？
那次，小飞感冒了，吃了药之后上课犯困，你就借题发挥，在寒风凛冽的冬日，让小飞去外面罚站；而自己却若无其事关上门，在温暖的教室里继续面色平静地讲课。你知道你的做法让我们多伤心吗？后来，小飞重感冒住院一个星期，你却没有一点愧疚之意，竟然说：‘这样不守纪律的学生就该给他点教训。’小飞的父亲来校了，给你带来了几支人参，你终于笑逐颜开，不再难为小飞了。可是老师，你知道那人参是怎么来的吗？那是小飞的父亲在工地上干了两个月之后，用赚来的工钱给小飞卧病在床的母亲买来补身体的。评三好学生了，评上的人能保送上重点高中。你频繁地家访，在经过吃吃喝喝的比较之后，决定推荐小勇。尽管他是班里后几名的学生，并且常违反校规校纪，是纪检专栏上的‘常驻代表’。老师，请你不要再滥用你的权利了!还我们一方净土吧!”问题：请分析此例中教师的主要问题及危害。对于学生“犯困”和班级评“三好”这样的事，作为教师，你认为应该怎样对待？为什么？
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第8题
“你不知道，我小的时候，鼻子跟你爸爸的一样，也是又高又直的。”伯父摸了摸自己的鼻子，笑着说。 “那怎么——” “可是到了后来，碰了几次壁，把鼻子碰扁了（）
A.表示声音的延长
B.表示解释说明或补充
C.表示话题的转换
D.表示话语的中断
第9题
客户表示优化师张明经常不答复自己的消息，对此非常不满意，张明以下处理话术正确的是（）
A．我不是之前跟你说了吗，我这边忙，不能老盯着你 你B．要想提高服务就多花点钱，我们是根据消耗提供服务的C．非常抱歉，刚在通话中没能及时回复您，您放心，我们看到您的消息后肯定会第一时间进行回复，遇到个别情况，如开会，通话可能不能及时回复您，您可以先给我留言，看到后我们会第一时间给您恢复D．我这一百多个户还成天盯着你不成，不就回你晚了点吗，怎么没回你了
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