题目内容
（请给出正确答案）
A.无协议、协议不全，或协议无违约条款，用户申请套餐变更或拆机解约时被阻挠，不认可违约金
B.受理凭证不全、不规范：外呼营销无录音、业务登记单无签名或签名不规范等，用户否认办理
C.营销不规范：淡化限制条款、模糊夸大宣传等
D.办理超时限未完成：用户服务诉求企业响应不及时，未按约定时间履约，预约拆机后未及时联系处理，内部审批时限长等
E.推诿不处理
F.指定厅店办理业务
答案
B、受理凭证不全、不规范：外呼营销无录音、业务登记单无签名或签名不规范等，用户否认办理
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A.是否为高危场景（人伤/外投/财产损失）
B.同买卖订单是否≥3笔
C.是否批量退款
D.是否有【异常商品】/【参数虚标】的标签
A.优先核实签单，但运输中异常也会影响最终结果
B.认责优先级高于签单
C.生鲜商品超时配送，正常签收后也可以判责腐坏
D.非破少错问题，不受签收影响
A.转投需提供与客户通话记录（有通话时间即可）或者客户短信确认同意转投（客户必须回复），提供一项即可
B.通话记录或短信证明的时间必须是在系统操作妥投时间前
C.转投证明有效且全程无异常的情况下责任非物流责任；若物流过程中出现异常或报备过质控系统，则无需核实转投举证，物流责任按照异常场景核实
D.转投订单无需举证，直接按照异常环节核实
A.国际订单不支持补件
B.配送不认责的情况下，申请补发需要标注客服判责人
C.采销同意补发的情况需要邮件cccchecking@jd.com
D.国际订单也可以补件
A.车道上无车道线、有多条车道线、车道线磨损、模糊或车道线被其它物体覆盖时
B.由于迎面来车、阳光或其它车辆的反射光等造成眩光时
C.车辆跟车距离过近，无法探测到车道线时
D.摄像头附近的挡风玻璃脏污、起雾、损坏或被贴标签等时
A.涉及转投场景，转投营业部需提供转投举证（参考签收规范），无法提供转投证明判责该营业部
B.如提供转投证明有效且全程无异常的情况下责任非物流责任；若物流过程中出现异常或报备过质控系统，则无需核实转投举证，物流责任按照异常场景核实
C.自提订单，若物流过程中出现异常或报备过质控系统，物流责任，按照异常场景核实界定。全程无异常报备，非物流责任
