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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

某场活动商家发生错发，应该怎么处罚（）

A．按照错发商品结算价的1倍支付违约金（单件100元封顶）B．根据情节严重程度予以停止1-3个月的活动安排C．按照错商品结算价的1倍支付违约金，商家如有在投诉后24小时补发的，总错投诉件数在20件以内的，不做违约处理；超出20件以上的，按照错商品结算价的0.5倍支付违约金（单件100元封顶）D．按照错发商品结算价的3倍支付违约金

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第1题

商家打印面单匹配的目的网点与智慧网点系统不一致应该怎么处理（）

A.正常转单发出

B.补打子单粘贴在货物

C.不转单

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第2题

差评怎么杜绝（）

A.辱骂顾客，跟顾客发生口角争执

B.送餐过程当中，注意自己的言行举止，不要东张西望，双手递餐

C.在送餐迟到了，需要跟顾客道歉：对不起，让您久等了！送完以后需要跟顾客说：祝您用餐愉快，请给五星好评，谢谢

D.送完以后不管餐品好与坏，送到顾客手上就走了

E.不核对顾客手机号，餐品被人冒领

F.取餐时必须核对商家订单号，避免取错餐导致超时和送错产品而产生的差评

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第3题

骑手与商户/客户发生争执应该怎么处理（）

A.保持冷静，确保自身安全：及时上报上级领导（站长）等待站长进行处理（情况严重需及时报警）

B.不需理会客户/商户，无需理会

C.与客户/商户据理力争，纠缠到底

D.打电话给临近的骑手兄弟，过来撑场

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第4题

关于充电桩的问题的工单大类应该怎么选择（）

A.换电工单

B.售电工单

C.备电工单

D.发电工单

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第5题

如果想要顾客觉得餐品好，那我们应该着重运营哪一模块（）

A.商家头图

B.活动运营

C.品类时段

D.产品运营

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第6题

发货问题投诉的原因有哪些（）

A.商家加价不发货

B.缺货/发不了货/拒绝发货

C.错发/漏发/少发

D.虚假发货

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第7题

指引绑定KT板应该怎么用（）

A.贴在室内，在老板桌附近

B.位置方便批发商老板指引终端绑定

C.电子版可以用来配合批发商二维码发朋友圈

D.可以贴在店外，吸引路人注意

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第8题

俗话说“养儿防老”，但陈姓兄妹8人却因家庭琐事发生矛盾而相互推诿责任，致使年近九旬的老母亲袁某无人养，老人无奈之下将8个子女告上法庭。有人认为，这样的家务事可以说服教育，没必要进行法律处罚。法律的作用除了保护我们的生活，还体现在（）①规定我们享有的权利，应该履行的义务②让我们懂得在社会生活中可以做什么、不可以做什么③为我们评判、预测自己和他人的行为提供准绳 ④指引、教育人向善

A.①②④

B.①③④

C.②③④

D.①②③④

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第9题

人员发生触电，应该怎么处理（）

A.立即拨打6488110，等救援人员

B.断电或者用绝缘物件使触电者脱离电源

C.马上接触电者，了解情况

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第10题

俗话说“养儿防老”，但陈姓兄妹8人却因家庭琐事发生矛盾而相互推诿责任，致使年近9旬的老母亲袁某无人赡养，老人无奈之下将8个子女告上法庭。2016年5月，巴东法院对这起赡养纠纷案进行了公开审理。有人认为，这样的家务事可以说服教育，没有必要进行法律处罚。法律的作用除了保护我们的生活，还体现在（）①规定我们享有的权利，应该履行的义务②让我们懂得在社会生活中可以做什么，不可以做什么③为我们评判、预测自己和他人的行为提供了准绳④指引、教育人向善

A.①②④

B.①③④

C.②③④

D.①②③④

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