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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下哪项指标,可以衡量该呼叫中心人员稳定性()。

A.流失率

B.人工服务效能

C.缺勤率

D.CSR利用率

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第1题
关于RRC建立成功率,以下描述错误的是哪项B()
A.反映eNB或者小区的UE接纳能力B.与业务无关的RRC连接建立是衡量呼叫接通率的一个重要指标,与业务相关的RRC连接建立可用于考察系统负荷情况C.RRC连接建立可以分两种情况:一种是与业务相关的RRC连接建立;另一种是与业务无关(如紧急呼叫、系统间小区重选、注册等)的RRC连接建立D.RRC连接建立成功意味着与网络建立了信令连接
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第2题
以下哪个指标可以衡量客户服务中心客户服务需求的解决能力()。

A.首次呼叫解决率

B.客户满意率

C.投诉问题解决率

D.客服热线解决率

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第3题
以下可以衡量客服中心一线办结客户投诉能力的指标是()。

A.升级投诉率

B.问题解决率

C.投诉在线解决率

D.投诉问题解决率

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第4题
关于顶展词包说法正确的有哪些()

A.曝光量稳定:固定第一,词包智能扩流保障流量稳定

B.点击转化率高:位置稀缺,展示差异性

C.买家停留时间长:顶展是所有产品中有差异化展示样式的产品

D.客户可以自己制作广告创意,更加吸引买家,买家停留时长指标,是衡量客户品牌价值是否有效植入买家内心的重要衡量指标

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第5题
伤员脱离电源后的处理正确的是()

A.对神志清醒的触电伤员,应将其就地躺平,严密观察呼吸、脉搏等生命指标,暂时不要让其站立或走动

B.对神志不清的触电伤员,应用 5s 时间呼叫伤员或轻拍其肩部,掐压伤员的人中或轻摇摇动伤员头部呼叫,以判定伤员是否丧失意识

C.不要仓促和盲目施救,防止造成人员死亡承担法律责任

D.拨打当地紧急救援电话来通知紧急救援中心等待救援

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第6题

以下对衡量财政支出规模的指标说法错误的是()

A.分为绝对规模指标和相对规模指标

B.中央财政支出占全国财政支出的比重,反映政府干预经济的程度

C.人均财政支出指标一般也呈现不断增长的趋势

D.中央财政支出占全国财政支出的比重是相对稳定的

E.绝对规模通常只能按当年价格计算

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第7题
基于用户感知的业务完整性评估,可以参考以下哪些指标ABC()

A.语音和数据呼叫的呼叫建立成功次数

B.呼叫建立失败次数

C.呼叫正常结束次数和掉话次数

D.切换次数

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第8题
以下关于⾊温的描述,哪项是不正确的()。

A.用开尔⽂(K)为衡量单位

B.同⼀物体在不同⾊温下,拍摄出来的颜⾊⼀样

C.表示光源光谱质量的指标

D.按绝对⿊体来定义的

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第9题

()是衡量灶具燃烧稳定状况的指标。

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第10题
对引领指标以下哪个描述是正确的()

A.引领指标可以衡量目标是否达成

B.引领指标应对目标达成有预见性

C.引领指标必须是团队能影响的

D.通常引领指标比目标更加容易衡量和跟踪

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第11题
关于已获利息倍数,理解正确的有()。

A.该指标中的息税前利润是指未扣除利息和所得税前的正常业务经营利润,不包括非正常项

B.该指标是衡量企业短期偿债能力大小的重要标志

C.该指标可以反映获利能力对偿还到期债务的保证程度

D.该指标是企业举债经营的前提依据

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