题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
对于参加高级课程出现空降学员，公司的处罚规定是（）
A.学员本人三个月内将无法报名高级班复训
B.一个团队出现一个罚上属分院长1000元
C.一个团队一次性空降超过三个，上属分院长罚款2000元
答案
AC
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A.学员本人三个月内将无法报名高级班复训
B.一个团队出现一个罚上属分院长1000元
C.一个团队一次性空降超过三个，上属分院长罚款2000元
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A.客服对于自己不清楚的问题，可以直接回复学员不知道，不清楚
B.于学员沟通时，可以出现反馈后台，提交工单，红点，联系不上需要短信告知
C.学员来电约课或取消课程，需提示温馨提示您，如果遇到特殊情况无法上课，请提前1小时取消课程，开课时间在1小时内将无法取消
A.费用是480元
B.在岗位培训里按照系统要求下单
C.任何人都可以下单
D.高级以上、且参加过线下高级班的学员可下单
E.证书发证周期是3-5个月，耐心等待
A.若学员要求取消课程，可直接后台提交退费申请
B.若学员申请取消课程，需优先挽单，不接受再进行退费申请
C.对于退费业务，客服不可主动说退费的字眼，但若学员已先说退费，则客服可以接着学员说退费
D.若学员咨询是否能退费，退费金额，客服可根据购买时间提醒可能会有违约金，具体金额以订单审核组沟通为准
A.受到监管部门风险提示、行政处罚
B.法人银行业金融机构增资扩股、转让、清退股权，或前十大股东之一出现严重经营困难、实际控制人变更或发生公司合并、分立、清算等事项
C.被监管部门采取暂停部分业务、停业整顿、接管、托管、重组、撤销或依法宣告破产
D.高级管理人员变更或受到监管机构处罚的
A.前台接待:热情专业，快速办理收退费业务
B.学习顾问:通过学情分析,帮助学员推荐合适的课程
C.授课教师: 1对1个性化授课，及时反馈教学情况
D.i咨询系统:备课、组讲义、记录错题、可视化教学系统
A.注意力峰值60分钟，建议安排课间休息10分钟
B.主动参与学员互动，找到参与度，积极性强的会议
C.主动参与学员互动，了解他樊登读书使用情况
D.多给学员二级反馈，提前提出分享邀请
E.充分利用中场休息打广告
A.前往陪伴过程中需要准备孩子的贴心小礼物
B.主教制定相关课程方案，不能因伤导致学习受到影响
C.学员身体康复前，初期保证每日沟通学员情况
D.陪同人员需要由馆长或者教务专员陪同
A.当学员面贬低公司、诋毁公司信誉、搬弄是非，无中生有、挑拔离间的
B.打骂学员、侮辱学员人格造成严重影响的
C.劝公司学员到其它公司报名学习或私卖学员的
D.员工拉帮结派抵毁其他员工的或歪风邪气给公司造成不良影响的
