题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
接客户电话的话术流程是以下哪些（）
A.及时接听电话
B.自我介绍，询问客户需要是否需要帮忙
C.确定客户基本信息，认真倾听客户的电话内容
D.确定、复述客户需求，询问客户是否需要其他帮助
答案
ABCD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.及时接听电话
B.自我介绍，询问客户需要是否需要帮忙
C.确定客户基本信息，认真倾听客户的电话内容
D.确定、复述客户需求，询问客户是否需要其他帮助
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A.先生，我打个电话，稍等
B.不好意思，我接个电话可以吗
C.直接拨打电话即可
D.不用询问客户是否同意就可以接打电话
A.① 告知林肯金融的审批流程（会打电话到公司调查），判断收入证明是否真实， 请客户耐心配合
B.② 请客户交待好申请人，会有一个021-2089开头的电话打过来问一些基本情况，需要5-10分钟时间，请申请人/配偶/共借人注意接听电话并耐心配合
C.③ 如果不方便接听电话请告诉审核人员，约定下次致电时间
A.在客户下单时选择无接触配送，小马哥接收到订单后，可以在盒马驾到—订单详情—备注栏看 到无接触配送要求
B.在配送小票—备注栏目也会展示客户的无接触配送要求
C.小马哥在接收到客户的无接触配送要求后，不会收到客户电话，需要自行联系客户确认
D.接听电话约定话术：您好，我这边一会将您的商品放置在您指点的地点
A.确认接听人是否为账户负责人
B.向客户沟通4种计费模式，并主要说明（OCPM和CPA）
C.询问客户是否知道AD后台、鲁班后台账户密码，并提示修改密码及注意密码安全
D.提示客户保证金、退款等条款
A.必须使用官方的话术，不要自己组织语言
B.当客户多次进线且情绪激动，表示要投诉到新闻媒体的，必须及时上报主管，不能按照自己的想法进行回复
C.告诉客户也有其他的客户遇到这种问题被骗了，提醒下客户不要上当受骗，如果上当及时报警
D.不能告诉客户以下信息：我们也是受害者、是快递公司的问题，不管的我们的事、我们会负责、我们会处理、我们会报警
A.客户来电，应在来电三声内接听电话，若超过五声以上才接，应尽快向对方道歉
B.电话一接通就应说您好，中间不要停顿，不要让喜户持机等待
C.正确使用开场白，主动问候客户井询问客户
D.在倾听客户说话时完全保持沉默
A.今日事今日毕，计划性强
B.不在岗位时，确保每件事都安排妥当
C.会谈、电话时逐条记录，接听电话标准
D.经常主动给客户打电话或者联系客户，及时给客户回电话，对待客户的询问，12小时内回复
E.抱怨工作难度
A.确认电话接听人是否为账户负责人
B.询问客户是否知道AD后台和巨量鲁班后台账户密码
C.提醒客户注意密码安全性提示修改
D.引导阅读巨量引擎广告投放的管理规范
A.请问您办理什么业务
B.两万元以下整额存取款请到自助设备办理
C.请到贵宾室办理
D.请您先取号，您前面还有*位客户，大概需要等候15 分钟
E.投资有风险 理财需谨慎
F.请核对汇款信息 防止金融诈骗
