题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
用户来电称两个号码在同一个集团网内，互拨电话产生扣费，解决思路是（）
A.建议其手网厅核实详单
B.在线核实两个号码是否同属一个集团网
C.通过账单解释，不认可派话费释疑工单
答案
在线核实两个号码是否同属一个集团网
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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（请给出正确答案）
答案
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（请给出正确答案）
A.建议其手网厅核实详单
B.在线核实两个号码是否同属一个集团网
C.通过账单解释，不认可派话费释疑工单
答案
在线核实两个号码是否同属一个集团网
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A.16
B.17
C.18
D.19
A.应急值班人员应及时接听值班电话，如有紧急事务，在铃响之后未能及时接听电话时，要在第一时间内，最迟不得超过10分钟按来电显示号码回拨呼叫人
B.做好各类应急信息的接收、登记和处理工作。凡接收来文、来电，要按职权范围呈报处理，做到特事特办、急事急办，认真记录处理过程及结果。按照有关规定，对文电处理进行分类登记，及时归档，并做好保密工作。重要情况要及时报告值班领导
C.加强与当地政府应急管理部门、水电集团和公司各部门（单位）应急值班的信息沟通，建立联系制度，确保信息传递及时畅通，不漏报、不错报、不迟报
D.密切关注公司系统安全生产、稳定及突发事件等新闻舆情信息，及时收集、汇总、上报突发事件应急信息，负责特殊时期、重要及以上事件保电值班，做好突发事件预警、处置、恢复阶段应急值守、信息汇集、上报和续报工作
A.客户批量提出安全类问题，收寄方信息一致，只需用一个单号发起其他单号备注
B.子母件以母件单号发起工单，代签回单产生的工单，需在回单号发起工单
C.快件安全类问题生成理赔后放弃，次月客户再次来电要求理赔，需重启安全类工单
D.港澳台互寄第三方大陆号码来电的工单提交收方
A.首先让用户报一下订单号
B.在业务查询用户信息中进行查询
C.进行相关账户的信息核实
D.核实正确后根据用户诉求帮其进行相应解释和操作
A.不区分来电方以及工单类型，系统中有显示自动提交，直接点击自动提交即可
B.若系统无自动提交，大陆内互寄快件安全、代收货款工单：单标寄方/第三方来电：提交寄方地区；单标收方来电：提交收方地区
C.若系统无自动提交，大陆内互寄其他类型工单：单标寄方/第三方来电：提交寄方地区；单标收方来电：提交收方地区
D.若系统无自动提交，港澳台与大陆互寄的工单提交规则：按照来电号码归属地提交
