题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
当遇到学员来找我们退款，我们应该__（）
A.辱骂或拉黑学员
B.重复与学员讲相同的话
C.坚持原理原则解决问题
D.实时反馈跟进
答案
CD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
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A.辱骂或拉黑学员
B.重复与学员讲相同的话
C.坚持原理原则解决问题
D.实时反馈跟进
答案
CD
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A.直接解决就可以
B.不管不顾，视而不见
C.回复：对不起 ，我不是回答这个 问题的合适人选， 我帮您找店长。并且安排好座位，倒上茶水
D.直接拒绝采访
A.引导门店核对当日日结报表线上销售金额是否与小助手端一致，不一致直接联系运营核查
B.引导门店核查新零售商品的日结明细，并核查出现未知损耗的单品
C.直接将门店报给技术那边去核查是否是数据有问题
D.引导门店核查当天是否有赠品/门店订购的商品到店，及顾客售后退款等
E.安抚门店报表无异常，公司不会多收门店的钱的，无需再看
A.学员已经进入精英群学习了，直接让精英的老师去处理就好
B.用户第一，先安抚学员的情绪，了解其问题所在
C.能够处理的就及时给学员处理，不能处理的找到自己的主管帮忙解决，并跟踪到问题解决为止
A.我们应该像文中的科学家一样，遇到难题要用心钻研，想办法解决
B.我们应该打扮得像蝴蝶一样美丽，这样就能吸引别人的注意
C.我们应该用心学习，认真观察身边的事物，像科学家一样刻苦钻研
