题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
促进有效沟通时应掌握（）--
A.掌握病情、检查结果治疗情况
B.掌握医疗费用给患者造成的心理压力
C.掌握对方是不是领导或有钱人
D.掌握对方对病情的认知程度和治疗效果的期望值
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