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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

委托书打印好以后服务顾问应()后请客户签字

A.告知客户哪些是收费项目

B.告知客户哪些是免费项目

C.告知客户维修费用

D.告知客户交车时间

E.告知客户增值服务

F.告知客户结算方式

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F、告知客户结算方式

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第1题
对于产生增项二次报价是,服务顾问有征得客户同意,且重新打印工单请客户签字确认,以下描述错误的是()

A.服务顾问需当面或致电征得客户同意

B.口头说明检查情况和需增加项目

C.工单内容发生变化需要重新打印工单请客户签字确认

D.如产生增项,服务顾问需在客户进入客休区30分钟内告知

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第2题
根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理细则》,询问客户申请意图,主动向客户提供《客户用电报装服务告知书》,告知哪些内容()

A.办理用电需提供的资料

B.办理的基本流程

C.相关的收费项目和标准

D.供电企业关联施工单位

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第3题
当服务顾问被告知车辆维修完毕,应进行下列哪些()

A.请客户结账

B.为客户洗车

C.交车前检查

D.服务顾问试车

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第4题
外呼项目接通后,遇到客户拒绝项目注册状况时,呼叫服务员可采取如下处理措施: 可再次告知某项目环节是免费的,____,____()

A.阐述计划

B.告知不参加项目可能带来的缺憾

C.提供增值服务和延伸服务

D.强调机会的难得和益处

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第5题
办理的业务如涉及收费,应准确告知客户办理业务收费与否,及各个服务环节的计费标准和收费金额,可在客户签字确认时告知()
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第6题
主动通知客户维修保养的进度方式有哪些()

A.服务顾问亲自告知

B.电话告知

C.短信告知

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第7题
客户咨询安装费用是否需要再支付()

A.告知客户额外的项目需要额外收费

B.告知客户不会产生任何收费

C.告知客户安装订单的项目不会收费,但是如果是额外服务可能会涉及费用,可让客户咨询商家

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第8题
确认后维修项目如属于有偿服务,应怎么做()

A.直接告知业主是有偿维修和所需费用价格

B.应告知客户属于有偿服务,并出示有偿维修价目表

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第9题
哪些是结算—需求探知()

A.出于关怀角度,提醒客户用车该注意的事项

B.主动告知客户下次保养的里程与日期

C.主动提醒客户服务顾问联系方式

D.之前推介过的商品,再次询问客户是否有兴趣

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第10题
客户顾问邀请客户再次光临店铺的方式有哪些()

A.邀请客户建立联系,了解客户喜欢的品类,告知客户有新款会推送给客户

B.了解客户的居住城市,邀请客户再次光临店铺,并邀请客户再次到店可以找到客户顾问再次给予服务

C.在客户离开时微笑道别,并告知感谢您的光临欢迎慢走

D.在客户离开时告知客户可以去其他品牌做下参考,没有合适的可以在回来

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