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[多选题]
钻石客户路由器设备故障的原因有:()。
A.由于外力施工、人为破坏、自然灾害等引起客户侧网络正常工
B.设备、端口老化引起的故障
C.链路负荷太高引起或线路质量差引起
D.设备软件或硬件bug引起
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A.由于外力施工、人为破坏、自然灾害等引起客户侧网络正常工
B.设备、端口老化引起的故障
C.链路负荷太高引起或线路质量差引起
D.设备软件或硬件bug引起
A.供电设施检修施工
B.设备故障
C.依法限电
D.自身违约违法用电
A.供电设施检修施工
B.设备故障
C.依法限电
D.自身违约违法用电
A.了解停电原因及设备停电情况,分析停电影响范围,是否影响重要客户、重点关注客户
B.关注各渠道客户对停电反映的意见、紧急需求情况。
C.监控停电时长、抢修进度情况,以及是否按预计复电时间恢复供电
D.95598热线电话量、服务水平、呼损情况等
A.当发生自然灾害、事故灾难等突发事件,或者因内部通信事故造成破坏,致使系统无法正常运行
B.10分钟内收到批量集团客户(5家以上)投诉业务无法使用,当故障影响估计在30分钟内无法解决时
C.20分钟内同时收到部分集团客户(3家以上)投诉业务无法使用,当故障影响估计在30分钟内无法解决
D.钻石客户投诉无法使用业务,故障影响估计在30分钟内无法解决时
A.了解停电原因及设备停电情况,监控停电影响的区域,客户情况,是否影响重要客户、重点关注客户。
B.监控停电及抢修进度等信息的客户通知情况。
C.监控停电时长、抢修进度情况,以及是否按预计复电时间恢复供电。
D.关注各渠道客户对停电反映的意见、紧急需求情况。
E.对95598热线电话量、服务水平、呼损情况等进行监控。