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第1题
一户一案主推融合139，如加载20元终端包，主推则必须相应更改为受理融合哪档套餐加载30元终端包，则主推必须相应更改为受理哪档融合套餐（）
A.159，169
B.139，159
C.169，179
第7题
用户消费70元及以上大流量用户（有2宽带或有3个及以上副卡），流量高饱和度用户，可推荐哪种活动（）
A.愿意变更主资费，可推荐129元-229元省内版5G大流量套餐，可办理套餐直降30-50元/月
B.愿意变更主资费，可推荐169-869元5G智享套餐 家庭版可办理套餐直降30-50元/月
C.不愿意变更主资费，办理31元专属5G升级包、30元10G特惠包，可办理半价享活动
第8题
用户原电信畅享199元套餐201908（普通版），翼支付补贴于2020年3月分到期，是否可以帮用户办理分期可以办理直降多少的分期（）
A.不可以，办理分期后属于降档
B.可以，直接办理直降1150档次
C.可以，但是用户要升级至5G畅享199元套餐
D.可以，根据2019年12月套餐总体实收费用办理直降金额分期
第10题
用户1月份在网厅升级5G套餐办理了30%的翼支付返还优惠，原990翼支付红返还于2020年1月份到期，现帮用户办理分期可以办理直降金额是多少的（）
A.1150
B.760
C.780
D.不可以办理分期
第11题
客户来电申请把原资费98元套餐更换为8元套餐，话务员应（）
A．直接记录客户要求B．直接通过网台或者商品专区办理C．挽留使用当前资费，客户不接受，直接申请记录D．建议客户保留原资费→推荐下一档次资费→《飞享套餐18元档（201911）》→（不接受）按客户需求介绍在办资费，通话中需要提升客户办理需要验证密码
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