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[单选题]

小红是一家天猫母婴食品专营店的客服,某日一位消费者傍晚向小红咨询,想购买店铺里的一款孕妇奶粉,由于自己的太太怀孕了,家里奶粉喝完了,比较着急是否可以拍下后同城自提,此时小红应该如何处理最为合理备注: 引导线下-线上交易必须线上进行,如果引导线下需加一万保证金()

A.站在消费者的角度理解消费者,让消费者在店铺里拍下付款后,直接去仓库进行提货即可

B.拒绝消费者的要求,天猫规则不允许线上交易引导到线下完成,引导消费者去同行家购买

C.拒绝消费者的要求,并且拉黑消费者,因为消费者有诱导线下交易的可能性

D.先表示抱歉,无法满足消费者自提的要求,但是可以使用XX快递当日达快递让消费者第一时间收到产品

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第1题
小红来到一家粮油专营店购买大米,客服小悦以绿色、有机为卖点向小红推荐了店内的一款自营产品,并顺利的促成了交易。请问客服小悦满足了小红的哪种需求?()

A.生理需求

B.安全需求

C.社交需求

D.自我实现需求

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第2题
参与店内活动的店铺有哪些()

A.天猫陈昌银

B.天猫专营店

C.京东陈昌银

D.京东老字号

E.天猫磁器口陈麻花

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第3题
刘芳是一家天猫店铺的客服,有位顾客觉得店铺其他的客服态度不好投诉到了刘芳这里,作为刘芳,应该如何处理这个顾客的诉求()

A.不管不回复,接着忙自己的工作,谁的事谁去管

B.转给主管,这种棘手的问题让主管处理

C.转给售后,店铺投诉问题售后处理

D.先安抚顾客,并且道歉,如果是我们自己工作失误造成,诚恳向顾客致歉,顾客不太消气的,给送小礼品或代金券等弥补顾客

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第4题
以下哪个跨境企业属于社交型平台()

A.唯品国际

B.洋码头

C.天猫国际

D.小红书

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第5题
公司的设计平台有()

A.官网、APP、淘宝天猫

B.大众点评、饿了么、美团外卖、小程序

C.抖音、公众号、小程序

D.公司以后准备增加的小红书等目前还没有涉及到平台

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第6题
企业用户来电以企业的名义购买多台洗衣机,客服应该告知用户去天猫、海尔商城或专卖店、国美去购买()
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第7题
以下对话,天猫商家是否违规消费者:你好,可以开发票吗客服:可以的,您补11%的税点就可以了哦()
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第8题
以下对话天猫商家是否违反淘宝规则:消费者:你好,可以开发票吗客服:可以开的,亲。消费者:可以开个人的吗客服:亲,不行的哦,需要您提供税号的()
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第9题
小美是一家天猫电器城卖家,消费者在天猫店铺购买了一台电视机很担心上安装和保修的问题,下面哪些方法是不对的()

A.告诉顾客不用担心,产品是全国联保

B.告诉顾客不用担心,产品是上门安装

C.告诉顾客不用担心,产品是7天无理由退货

D.告诉顾客不用担心,没问题。你这个人很靠谱

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第10题
京东平台上,客服话术中不能含有的信息()

A.苏宁易购

B.支付宝

C.句号

D.天猫淘宝

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第11题
下列行业资质收取错误的是()

A.推广服装、鞋帽、箱包等仅需要核对经营范围,如推广网络店铺,仅接受天猫、京东等大型电商平台店铺

B.推广酒类时,核对营业执照经营范围即可

C.推广初级农产品,核对营业执照经营范围即可(蜂蜜除外)

D.推广散装食品,需经营范围包括食品,且提供《食品经营许可证》

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