A.卡书面挂失解挂必须由持卡人凭有效身份证件办理,不允许代办
B.未成年人需要监护人陪同办理,并出具其监护关系证件及监护人.持卡人有效身份证件
C.如客户不能提供挂失业务申请书客户联,不能为客户办理解除书面挂失业务
D.死亡挂失解挂等特殊情况,必须由合法继承人到原挂失网点办理解挂
A.当客户明确表示有理财、个人贷款等意愿时,无论客户是否为本网点客户,高柜柜员需进行理财转介,告知我行有多种理财产品,并提示金葵花客户有专属理财经理服务
B.客户办理完业务时,主动询问客户:请问您还需要办理其它的业务吗;客户表示没有别的业务后,双手递回现金或凭条、卡(折/单)、单据,并提示客户带齐各类物品、保管好财物主动送别客户:请携带好(您的)物品
C.询问企业开立一般户的流程及应准备资料,提供应带资料清单,禁止仅口头告知。应提供应带资料清单(手写或打印文件或扫描二维码均可);如果资料清单取完,应主动说明情况,如抱歉,清单已取完等,并对开户信息进行详细告知
D.客户来到暂停服务的会计柜台前,旁边临柜人员必须及时问候客户,问明情况,若自己无法办理的业务,应对客户说请稍等并行举手让座礼
A.在合作营销推广信用卡时,合作方(通过二维码帮助专员发卡的为合作方)利用发卡二维码冒用发卡专员或行员身份进行发卡、推广POS机等业务,引发客户投诉
B.客户在面签激活时,员工明知存在中介代办及集中面签欺诈风险隐患,却隐瞒案件风险不上报
C.未妥善保管二维码,明知推卡人员系中介敏感行业人员,存在违规推卡、捆绑推销办理POS机等风险行为
D.未尽信用卡产品的基本告知义务,如未告知产品信息披露及风险提示,导致客户申请、用卡及服务体验出现问题,引发客户投诉