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更多“故障发生时，通过询问故障现象、原因及实施对策等内容，来提高自…”相关的问题
第1题
《电网公司有限责任公司故障报修受理作业指导书Q/CSG-GXPG434067-2015》：故障报修时，客户服务人员详细询问报修人()等，初步判断故障原因及类型。
A.故障现象
B.范围
C.发生时间
D.详细地址
第10题
针对友商号码无法收发处理流程正确的是（）
A．查询客户是否欠费、是否开通短信收发功能、上网功能、是否属于关键字或流量超限拦截；其中关键字或流量超限拦截按现有流程处理B．如正常，通过前置查询客户短信功能、上网功能是否正常正常，如果通过前置系统查询短信或上网功能不正常，一线在线关闭重开短信、上网功能C．询问客户故障时间和现象D．进入前置系统——短信详单查询——互通网关日志结合客户提供的故障时间辅助查询是否正常E．帮助客户位置更新建议重新开关机后再试，如位置更新仍未恢复，工单中务必记录对方号码和故障时间，按模板记录派单提交至自营中心二线处理组处理
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第11题
当遇到停梯困人时，下列选项中属于工程技工（师）的工作要求是（）
A．立即启动应急预案，通知电梯维保公司实施救援B．查找故障原因，立即维修，停电原因导致的大面积停梯需要全部排查电梯是否困人，采取救援C．记录停梯记录及故障原因D．大面积停电导致的停梯，秩序、客服、维修三个部门立即全面排查电梯内是否困人，对困人的楼宇电梯实施救援，检查备用电源及平层装置故障原因并立即开展维修工作
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