题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
听不清、信号不好或不明白来电者说的内容时（）
A.直接挂断电话
B.反问你刚才说的什么呀
C.听不见/听不懂
D.对不起，刚才没有听清楚，请再说一遍好吗
答案
D、对不起，刚才没有听清楚，请再说一遍好吗
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.直接挂断电话
B.反问你刚才说的什么呀
C.听不见/听不懂
D.对不起，刚才没有听清楚，请再说一遍好吗
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A.电话在响应三声内接听，要求面带微笑、语调亲切、柔和
B.接听电话用语规范，要求对客户说：您好，XXX服务中心客服员XXX很高兴为您服务/请问有什么可以帮到您
C.如果客户打进的电话听不清楚或客户讲地方方言听不明白时，应告之客户:您好， 我没有听清楚或没听明白您所说的问题，麻烦您再讲一遍好吗以免延误对您的服务
D.挂机前感谢客户的来电:请问您还有其他需要帮助的么、感谢您的来电;收线:谢谢、再见，我方可在客户挂线前挂线
A.核对订单内容的细节是否与报价单的内容一致
B.付款方式是否明确
C.订单中是否有客供物料是需进口或转厂的，如有须明确物料名称
D.订单的内容是否有遗漏的、不明白的、细节有出入或我们无法达到订单要求的，销售
A.老师傅耳朵不好，听不清小沙的抗议
B.老师傅有一把磨得锃亮的剃刀
C.老师傅耳朵不好
A.老师傅耳朵不好，听不清小沙的抗议，而且，他有一把磨得锃亮的剃刀，所以，小沙只得规规矩矩由老头摆布
B.老师傅耳朵不好，听不清小沙说话，而且，他有有一把剃刀，所以，小沙就乖乖地由老头剃头
C.老师傅耳朵不好，听不清小沙的抗议，而且，他有一把剃刀，所以，小沙只得由老头理发
A.接听内部电话，标准话语：上午好/下午好/晚上好，XX部门，我是XX，有什么能帮助您的吗
B.铃响3声内必须接电话
C.转接电话时告诉来电者你正在为其转接，告知被转接电话人来电者的姓名与来电事宜
D.留言服务时记录留言内容、留言人姓名、留言时间和记录留言人姓名
E.结束通话前要请问来电者还有什么可以帮到您的吗谢谢您的来电
F.等对方先挂电话
A.手机设置二次滑动送达
B.擦拭手机时熄屏擦拭
C.在电梯或地下停车场等信号不好的地方不要多次点击送达
D.在手上有多个订单时，核对订单无误以后在点击送达
E.没有把餐送达顾客手上不能点击送达
A.一司机对行人说:嗨，没长眼睛啊，这么大的车没看见
B.殡仪馆工作人员对逝者家属说:谢谢合作，欢迎再来哈
C.医生对病人说:愿君身无病，哪怕药生虫。健康第一啊
D.同桌对我说:这题老师都讲过好儿遍了，是人就懂，就你不明白
