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[单选题]

以下哪些为新开金卡客户的标准服务流程()

A.1个月内告知管户管理,介绍增值服务体系

B.2-4个月从简单类产品入手,建立信任

C.5个月以上结合家庭金安塔或生命周期理论为客户提供综合配置建议

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C、5个月以上结合家庭金安塔或生命周期理论为客户提供综合配置建议

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第1题
金卡常规增值服务()

A.专属理财经理

B.专属各项费用减免

C.新开礼品及专属理财产品

D.金卡优先叫号

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第2题
根据我行收费服务标准,以下情形中免收换卡手续费的是()

A.磁条卡换IC卡

B.换卡后新卡为白金卡

C.黑金卡挂失后进行补发

D.换卡后新卡为薪金卡

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第3题
以下关于服务理念,阐述正确的是()

A.基础服务是保障:从客户的角度考虑和解决问题,想客户之所想,急客户之所急,持续做好客户服务工作

B.超越期待是追求:为客户提供高质量的产品和服务,超越客户期望并持续创造惊喜

C.服务标准化是关键:规范服务标准和服务流程,提高服务水平及服务质量

D.人力资源是公司最重要的资源,关注和帮助员工成长是公司管理层的职责

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第4题
客户可成功转介1位同事新开卡且资产5万元日均达标,转介人可以参加的活动有()

A.人荐人爱 惊喜不断

B.金卡亲友推荐计划

C.美好生活 指日可贷

D.推荐办卡 人荐人爱

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第5题
员工现场辅导以下哪些内容()

A.服务流程

B.陈列标准

C.产品知识

D.销售目标及达成数据

E.员工状态

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第6题
单项选择题某城域网与CN2的中继电路利用率超过了预警上限,可以有以下哪些处理措施:()。

A.降低新开客户的接入带宽

B.降低资费折扣

C.限制开放客户范围

D.全面停开

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第7题
电话招揽中,以下属于客户感兴趣的反馈包括哪些()

A.我是你们店的金卡客户,还有优惠吗

B.嗯,知道了,我目前在出差,以后再说

C.活动什么时候结束

D.能不能便宜点

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第8题
以下哪些客户群体可按照“特殊特办”的原则,开辟金融服务绿色通道,简化贷款办理流程及信贷资料,提高资金审批效率,确保资金需求得到满足()

A.疫情防控相关医用物资生产企业

B.民生保障类小微企业

C.扶贫领域相关客户

D.农业生产,尤其是春耕备耕相关的各类客户

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第9题
运维以技术为基础,通过技术保障产品提供更高质量的服务。可以通过以下哪几个方面来提升运维质量()。

A.标准

B.流程

C.资源

D.管理

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第10题
病房护理人文关怀模式以关爱为核心的“10有”服务原则以下是()

A.有目标、有理念

B.有告知,有提示

C.有流程、有指引

D.有标准、有帮助

E.有主动、有承诺

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第11题
活动期间老客的分级送礼标准是什么()

A.一等客户客户答谢金额为三万元以上,答谢94人,答谢礼为金卡会员礼

B.二等客户客户答谢金额为一万到三万元,答谢200人,答谢礼为银卡会员礼

C.三等客户客户答谢金额为五千到一万元,答谢500人,答谢礼为玻璃茶具功夫套组

D.三等客户客户答谢金额为五千到一万元,答谢500人,答谢礼为双层玻璃杯

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