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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

顾客收到货打开用了一次,觉得不好用,要退货,客服做法正确的是()

A.直接拒绝顾客

B.安抚顾客拆封无法退,可转让或赠送他人

C.直接给顾客退货

D.直接给顾客换货

答案
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D、直接给顾客换货

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第1题
安慕斯婴儿紫包棉柔巾收到货打开之后发现有损坏,可以在什么时间内时间范围内反馈的认可受理()

A.1小时

B.24小时

C.12小时

D.72小时

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第2题
营销人员对待()要呈现出一副老实相,要全心倾听他们的话,让他们觉得你诚实,对你产生好感就可以了。

A.老年顾客

B.中年顾客

C.女性顾客

D.男性顾客

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第3题
营销人员对待()要呈现出一副老实相,要全心倾听他们的话,让他们觉得你诚实,对你产生好感就可以了。

A.女性顾客

B.老年顾客

C.男性顾客

D.中年顾客

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第4题
空格3处需填写以下哪个话术()

A.那您到时候可以自己打开app核实一下,平台最高额度是二十万,费用最低只要五厘左右,您要是觉得17900不够用…

B.平台最高额度就是二十万的额度了,费用最低只要五厘左右,您注意查收短信,更高额度更低费用一旦调整好,您打开app就能看见新额度新费用了,您要是觉得17900不够用…

C.平台最高额度就是二十万的额度了,费用最低只要五厘左右,更高的额度更低的费用一旦给你调整好都会有短信给你通知,加入活动之后你下次再用它就是按照调整以后的新的额度新的费用重新帮您计算,您要是觉得17900不够用…

D.平台最高额度是二十万的额度了,费用最低只要五厘左右,更高的额度更低的费用一旦给你调整好都会有短信通知您,您打开app就能看见新额度新费用,您要是觉得17900不够用

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第5题
营销人员对待()要呈现出一副老实相,要全心倾听他们的话,让他们觉得你诚实,对你产生好感就可以了。

A.男性顾客

B.女性顾客

C.中年顾客

D.老年顾客

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第6题
退炮时,不许一次将炮退回,要慢慢开动复位,其顺序为:()。

A.启泵→退炮→退活塞→转炮

B.启泵→退活塞→退炮→转炮

C.启泵→退炮→转炮→退活塞

D.启泵→退活塞→转炮→退炮

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第7题
小明想在网上购买一件昂贵的数码相机,不恰当的做法有()。

A.先让对方寄货,收到货后不再汇款

B.独自一人带现金到对方指定地点取货

C.先将部分款汇到对方指定的帐户上,收到货后再汇去余下的款

D.先将款汇到经国家有关部门认证的、信誉良好的中介机构,收到货后再通知中介机构把款汇给对方

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第8题
对店铺不利的评价,下面客服所作的评价解释,不恰当的有()。

A.交易成功后,顾客无理要求退款部分货款,因店铺没退顾客给了差评,客服A公布了顾客的个人信息,指责顾客讹诈货款

B.顾客在评价中写衣服尺码标注不准确,收到的衣服比标的尺码大,客服B解释描述中的尺码说明为手工测量,可能有2~3cm误差,属于国家标准误差X围内

C.顾客在评价中写到快递速度慢,且服务不好。客服C解释快递公司不是他们开的,所以干涉不了快递公司的事,请买家多担待

D.顾客在评价中写到东西还不错,就是价格太贵了。客服D解释一分价一分货,要便宜,去别家买

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第9题
采购合同约定“100%货到付款”,则对于买方付款期限说明错误的是()

A.买方收到货后,卖方可随时要求买方付款,但应该给买方必要的准备时间

B.合同未约定货到付款的具体时限,买方可以在收到货后随时付款

C.因卖方未开具发票,买方有权以此为由要求拒绝支付货款

D.因到货检验包装严重破损,买方可拒绝收货并拒绝支付货款

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第10题
手淘工单需要提供哪些举证()

A.签收后通话记录和收到货的通话录音

B.签收后通话记录和签收面单

C.签收前通话记录

D.签收前通话记录和面单

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第11题
下面对检修仪表吹扫的注意事项,说法正确的选项是()。

A.戴好防护眼镜,不可面向排出口观察

B.吹扫中引压管油品介质的排放必须用桶接住,倒到工艺指定的排污口

C.没吹通的引压管要做好标记,关闭一次阀

D.双法兰液面计吹扫完后要及时关闭一次取压阀,打开放空阀

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