题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

售前服务是指电力客户自具有用电意向到（）过程中电力企业所提供的服务。

A.竣工验收

B.签订供用电合同

C.接火送电

D.建档立户

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第1题

售前服务是指企业在客户用电过程中所提供的服务。()

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第2题

对大客户采取的服务策略是（）。

A.重点支持，鼓励客户进行电力消费

B.引导和刺激客户消费，调动用电热情，挖掘用电潜力

C.成立客户委员会，加强与客户交流和沟通

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第3题

对客户私自迁移供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置，以下处理（）是正确的。

A.属于其他客户的，应承担每次2000元的违约使用电费

B.属于居民客户的，应承担每次500元的违约使用电费

C.按窃电的有关规定处理

D.自迁新址不论是否引起供电点变动，一律按新装用电办理

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第4题

内蒙古电力公司针对小微企业等低压用电客户推出“三零”服务举措，即实现用电“（）”，在最大程度上满足小微企业等低压客户的“获得电力”感。

A.零上门

B.零审批

C.零投资

D.零投诉

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第5题

健康保险的客户服务工作非常重要，严格说来，它包括售前的产品介绍和需求分析、售中的投保和承保以及售后服务三个阶段。具体到健康保险的售后服务，它主要包括（）。①理赔服务②保单服务③续期和续保收费服务④咨询和投诉服务⑤附加值服务。

A.①②③④

B.①②④⑤

C.①③④⑤

D.①②③④⑤

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第6题

售后服务是指企业在客户用电后，通过开展各种跟踪服务改进客户用电质量的活动。()

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第7题

绿色通道是指根据客户实际需要，通过设定客户经理、缩短办理时限等方式实现快速用电服务。()

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第8题

第三方客户满意度调查关键指标有()营业厅服务，95598热线，客户沟通、问题处理。

A.供电稳定

B.供电安全

C.用电缴费

D.业务办理

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第9题

电力需求侧管理目标是通过改变电力客户的用电方式更有效合理地使用电力。()

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第10题

服务产生附加值，服务创造满意客户，真正的服务始于（）服务。

A.售前

B.售中

C.售后

D.优质

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第11题

在寿险客户服务中，()服务包括协助投保人填写投保单、对保险条款进行准确解释等。

A.售中

B.售前

C.售后

D.有偿

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