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第1题
请将业务名称与其业务描述进行连线：1超级炫铃A铃音可设置为循环播放的形式2来电提醒B使用此功能必须开通炫铃功能3声动炫铃C可向对方发送自己真实的声音4手机音乐D既支持用户自己选择听歌，又支持用户点歌5短信听E资费优惠的包月漏话提醒服务。
第3题
用户来电要求降档至38元套餐，来电原因选择（）
A.营销类-业务开通及变更-套餐类-其他套餐-套餐变更
B.营销类-业务开通及变更-套餐类-其他套餐-开通/套餐变更
C.营销类-业务开通及变更-套餐类-其他套餐-降档挽留
D.营销类-业务开通及变更-套餐类-其他套餐-开通
第9题
代理人来电反馈要求注销工号，坐席查询已有工单号，处理完毕，处理意见显示“已完成”，坐席需（）
A.告知此为泰康人寿的业务，需转接泰康人寿处理
B.再做一个工单，告知客户耐心等待，会有工作人员联系告知结论
C.直接告知客户已注销成功，无需反馈工单
