题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
工作时间，医患办负责受理投诉，中午、夜间、节假日，（）负责受理、协调投诉
A.医患办
B.院总值班
C.院办
答案
C、院办
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A.医患办
B.院总值班
C.院办
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C、院办
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A.电话（集团统一的服务质量监督电话）
B.网络（微博/微信/宏立城官微/主流媒体/宏E家APP等）
C.集团转发（集团总裁办/集团投诉部/集团品牌部/集团内部员工等）
D.闲谈家长、背地议论
A.尽量在不影响其他宾客的地方处理投诉
B.关注宾客诉求，表示尊重和理解宾客
C.可给宾客两个方案选择更为有效
D.受理宾客投诉的伙伴，必须全程负责投诉 处理过程与结果
A.医疗机构的任何职能部门、任何临床科室， 均有可能成为患者投诉的首诉部门
B.医患沟通办公室患者投诉的首诉部门
C.首诉部门应当尽量当场协调解决
D.首诉部门应当尽量将投诉者带至医患沟通办公室协调解决
E.选项2
子公司在接到投诉时，经投诉小组研究后,根据实际情况指派销售或质量部门牵头处理，在工作时间（）小时内派员到现场核实情况并予以处理；有统销发运的子公司接到客户投诉后，200公里内（）小时赶到现场，超过200公里的（）小时内派人赶赴现场。
A.4、4、8
B.8、4、8
C.4、8、8
D.4、8、4
