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[多选题]
银行保险机构可以要求投诉人提供以下材料或者信息（）
A.投诉人的基本情况
B.被投诉人的基本情况
C.投诉请求、主要事实和相关依据
D.银行保险机构已经掌握或者通过查询内部信息档案
答案
投诉人的基本情况被投诉人的基本情况投诉请求主要事实和相关依据
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A.投诉人的基本情况
B.被投诉人的基本情况
C.投诉请求、主要事实和相关依据
D.银行保险机构已经掌握或者通过查询内部信息档案
答案
投诉人的基本情况被投诉人的基本情况投诉请求主要事实和相关依据
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A.投诉人的基本情况
B.被投诉人的基本情况
C.投诉请求、主要事实和相关依据
D.投诉人提交书面材料的，应当由投诉人签字或者盖章
A.投诉人的基本情况，包括：自然人或者其法定代理人姓名、身份信息、联系方式
B.被投诉人的基本情况，包括：被投诉的机构名称，被投诉的我行员工相关情况以及其所属机构的名称
C.投诉请求、主要事实和相关依据
D.投诉人提交书面材料的，应当由投诉人签字或者盖章
A.投诉人的基本情况
B.投诉请求
C.主要事实
D.相关依据
E.我行已经掌握或者通过查询内部信息档案可以获得的材料
A.消费投诉处理过程中需外部机构进行鉴定、检测、评估等工作的，相关期间可以不计入消费投诉处理期限，但应当及时告知投诉人
B.在消费投诉处理过程中，发现消费投诉不是由投诉人或者其法定代理人、受托人提出的，银行保险机构可以不予办理，并告知投诉提出人
C.投诉人在消费投诉处理期限内再次提出同一消费投诉的，银行保险机构可以合并处理，如投诉人提出新的事实和理由，处理期限自收到新的投诉材料之日起重新计算
D.银行保险机构向投诉人告知相关事项，无需保留相关证明资料，投诉人无法联系的除外
A.需要投诉人对投诉内容进行补正的,处理时限于要求补正当日起计算
B.决定接收投诉的,应当将投诉转交被投诉机构处理或者转交金融消费纠纷调解组织提供调解服务
C.作出是否接收投诉的决定。决定不予接收的,应当告知投诉人
D.对投诉人和被投诉机构信息、投诉请求、事实和理由等进行登记
