题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
如何加强对线上降套用户办理渠道管控（）
A.佣金激励
B.策略推荐
C.10010热线引导
D.工号整改
E.ABCD
答案
ABCD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.高质量管控指标纳入各营销单元、各业务部门KPI考核
B.各渠道、各营销单元对一线营销人员考核中不需要设置高质量管控指标考核
C.移网一次性出账用户规模压降属于高质量管控指标之一
D.高质量发展占比属于高质量管控指标之一
A.客户快件出现异常，快递企业投诉渠道不通畅
B.对于快递公司的处理结果不满意
C.快递公司服务态度差、不积极帮助客户做好售后异常处理、推诿，不面对客 户进行协商解决
D.负责公司邮政申诉业务的管控、监督、培训、协同等工作
A.不满半年
B.半年以上，不满一年
C.一年以上，不满二年
D.二年以上，不满三年
E.三年以上，不满四年
A.各地税务机关要积极告知纳税人、缴费人凡是清单之内的事项均可足不出户、网上办理
B.增强12366纳税服务热线咨询力量配备，确保接线通畅、解答准确、服务优质。制作疫情防控税收热点问题答疑，及时向纳税人、缴费人推送
C.各地税务机关在拓展网上线上办税缴费服务的同时，要积极为纳税人、缴费人提供其他非接触式办税缴费渠道
D.纳税人、缴费人自行到办税服务厅或政务服务大厅办理缴费的相关业务
A.一线人员受理或发现疑似重大服务事件，应按照相应的承诺原则和应答技巧进行预处理，避免事态进一步升级恶化
B.严禁预约或代客办理携号转网
C.与客户发生肢体冲突、谩骂、威胁、打击报复行为。属于重大服务事件责任认定类型中的严重影响客户感知类
D.服务管控红线的二级管控，按1000—5000元/次进行厅店考核，责任厅店停渠道关厅整改一周
A.由线上渠道受理提质成功的用户，派单至线下渠道接应成功，线下负责为用户配送更换千兆光猫，给予服务积分1倍提质差额积分
B.线上电子渠道成功提质受理5G套餐权益金或新合约，给予0.5倍提质差额积分
C.线上电子渠道成功受理58套餐，并成功受理权益金或新合约，给予20分/户
D.线上电子渠道成功受理99套餐，并成功受理权益金或新合约，给予30分/户
A.汇丰银行、中国银行及浙商银行
B.汇丰银行、恒丰银行及中国银行
C.汇丰银行、恒丰银行及浙商银行
D.中国银行、恒丰银行及浙商银行
