题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
接待人员要品貌端正，举止大方得体，口齿清楚，具有一定的文化素养，且受过专业的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练（）
答案
是
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A.姿势（站姿、走姿、坐姿、讲姿势等）端正得体
B.禁止依靠或半傍
C.禁止在客户面前做不雅动作或与工作无关的行为
D.人少时可以聚众聊天、玩手机
A.行为得体、举止大方
B.营造一种和谐愉悦的气氛
C.说说自己的事情
D.察言观色、捕捉信息，适时入题
A.服装整齐、坐姿端正、表情平和
B.直视对方的眼睛
C.保持社交距离
D.扫视对方的眼神或表情
E.坐姿舒适
A.仪表端庄、整洁，不浓妆艳抹
B.按要求穿工作制服、着装整洁、得体。上班期间严禁穿拖鞋
C.保持个人卫生，指甲修剪整齐、干净，男员工每天须刮干净胡须
D.按要求端正佩戴工牌，工作牌内容清晰、完整，无遮挡
A.要求使用文明用语，如请、您、您好、谢谢、对不起
B.接待病人和家属时，要求态度和蔼，语言亲切得体
C.接待病人和家属时，可以用床号来代替对患者的称呼
D.接待病人和家属时，尽量使用病人社会角色的称呼
A.态度随意，对顾客没有礼貌
B.表情从容，按部就班、不慌不忙地接待服务对象
C.行为大度，为了国格，表现出应有的大国气势和风范
D.形象庄重，表情严肃，不轻浮随便，不鬼鬼崇崇
